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KPI考核与绩效管理

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第一部分 绩效管理的基本概念与绩效管理的方法工具
什么是绩效管理
绩效管理对企业、经理、员工的意义
绩效管理需要管理什么内容
一.推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题;以感觉为基础判断还是以事实为基础判断?
短期考核还是长期考核?
短期利益还是长期利益?
关键业绩还是非关键业绩?
绩效管理如何与战略接口?
KPI成绩与奖金挂钩的问题?
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响;
传统文化对绩效管理的影响
为什么没有人愿意做A?
为什么推行绩效管理这么困难?
3、管理基础对推行KPI的影响
二、绩效管理的方式方法
1、 模糊感觉判断
2、 问题事件检验法
3、 360度评估
4、 绩效排名
5、 kpi
三.KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点
为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题;
他们为什么不接受这些考核指标——可控性问题
为什么考核这些指标后适得其反——行为问题
3、建立KPI体系的思路;
第二部分、绩效计划
一.如何将公司的目标指标分解给部门与员工
KPI如果不分解落实下去,就会失去了基础,但是分解KPI的过程中会遇到很多问题,比如:一个kpi指标和好多部门都有关系,到底考核谁好呢?
如何解决这些问题呢?如何将KPI分解落实下去呢?
1、如何分解KpI——上一级指标与下级指标的关系
2、分解指标的2种基本方法
3、按照驱动因素分解KPI指标,3种基本的模式
4、分解KPI指标的注意问题:权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等
二、绩效合约的编制
1、定量指标的定义
财务指标定义时,需要注意的问题;
非财务指标,定义时需要注意的问题;
谁来提供数据——自己提供,别人提供,利益相关者提供?
2、无法定量的任务指标的操作
定性指标与定量指标;
定性指标清晰还是应该模糊?
为什么要将定性指标分为突破类和维持类?
定性指标制定的方式;
如何定义定性指标;
3.确定目标——KPI的计分方式
找到了衡量指标就可以了嘛?如何确定目标呢?超过了目标应该计多少分?没有达到目标应该得多少分?
设定目标的痛苦;
目标订不准怎么办?
没有历史数据怎么办?
竞争,资源,能力对目标的影响;
如何让下属主动把目标定的最合适——联合基法
什么时候做到了该加分,什么时候该扣分,KPI的计分方法;
权重的设计
4、绩效计划与员工沟通的注意点
第三部分 绩效辅导与考核评价
1、 绩效辅导领导的工作
长周期的目标分解到短周期
预测与发现绩效问题
绩效纪录
情况变化了,目标是否要调整?
2、 绩效结果的运用
绩效结果与奖金的挂钩问题
要不要进行绩效排名,如果要排名,怎么排名
绩效结果与工资晋升如何挂钩
3、 绩效反馈
反馈什么?
反馈前的准备工作
绩效反馈中,员工提出常见问题的处理
4、 绩效改进
员工的改进
领导的改进
公司的改进

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