演讲表达能力与商务礼仪培训
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第一天：商务礼仪培训
【课程目标】：
通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象
通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用
通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌
通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中
【课程大纲】：
“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。” ——礼记
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。
第一部分 有礼走遍天下
——礼仪的基本原理
☆ 东西方礼仪的差异
☆ 语言与非语言信息的沟通
☆ 社交中容易忽视的礼仪细节
第二部分 职业修养
——修养概念
☆人格魅力
☆工作哲学
第三部分 云想衣裳花想容
个人职业形象塑造
商务场合中的着装礼仪
☆符合身份
☆区分场合
1、公务场合
2、社交场合
3、休闲场合
☆遵守成规
1、制服
2、西服
3、裙服
☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿
☆头部修饰
1、面部修饰
2、头部修饰
3、手部修饰
☆化妆规范
1、职业妆的方法
2、职业妆的禁忌
☆仪姿仪态
1、站姿的注意事项
2、坐姿的注意事项
3、走姿的注意事项
4、蹲姿的注意事项
5、手势的几种不同含义
6、行礼的方式
第四部分 拨打电话礼仪
第五部分 做个受欢迎的企业人
☆ 办公室礼仪
☆ 同事之间的礼仪
☆ 与上司之间的礼仪
☆ 与下属之间的礼仪
☆ 接待客户的礼仪
☆ 会客室入座礼仪
第六部分 日常见面礼仪
☆ 握手礼仪
☆ 名片礼仪
☆ 见面介绍问候礼仪
☆ 迎送宾客的礼仪
第七部分 其他常见礼仪
☆ 乘车礼仪
☆ 乘电梯礼仪
☆ 外出礼仪
☆宴会礼仪
第八部分 行动计划
行动才有可能！
第二天：演讲表达能力
培训受众
专为那些寻求为团队提供领导力并确保在实现其目标过程中的最大努力、承诺和动机的主管和团队领导设计。本课程是由"为新主管和团队领导打造的人员管理技能"延伸的一个进步。
课程收益
1、以更大的信心和敬业精神向群体演讲
2、更有效的筹划和准备你的演讲
3、有信心处理复杂话题和人员
4、聚焦核心问题，同时使听众接受你的信息
5、使你的听众热情参与并清晰交流
6、运用正确的观点以保持兴趣并强化信息
7、与受众沟通，考虑问题并反馈
课程大纲
准备工作
1、迎合受众需求
2、克服成功进行群体性发言的障碍
3、宗旨和目标－聚焦关键问题
4、准备内容和阐述讲义
5、实控你的演讲和时间
树立信心
1、信心及其对受众的影响
2、控制紧张情绪并树立信心
3、缓解焦虑的放松技巧
演讲技巧
1、评价肢体语言和形象
2、积极的语言和得体的手势
3、在展示声音时保持适度的兴趣，热情和专业性
与受众联系并互动
1、影响力和公信力的顶尖技巧
2、运用有效和适当的直观工具