危机公关管理

培训课程

新媒体舆情管控与危机公关体系构建

开课时间：2026-01-24地点：深圳天数：1 天

课程背景：在信息传播极速裂变的新媒体时代，舆情已不再是“事后处理”的公关课题，而是关乎企业生存与品牌信任的战略议题。德鲁克曾说：“沟通中最重要的事情，是听到那些没有说出口的东西。”舆情管控的本质，正是对公众情绪与潜在危机的前瞻洞察与系统响应。本课程基于德鲁克管理思想中“预防优于治疗”的...[培训详情]
互联网下的企业内刊和自媒体管理

开课时间：2023-11-09地点：上海天数：2 天

【前言】企业文化是推动企业战略落地和实施的有力武器，一个企业有什么样的战略就需要有什么样的文化、机制、团队去匹配，而要保证这个战略落地的有力武器就在文化很重要的载体，被称之为企业领导人的“喉舌”——企业内刊。如何让企业战略经营落地，需要通过文化去造势，通过各种媒体，包括自媒体去推动，这个执行的有...[培训详情]
危机管理与舆论沟通

开课时间：2019-11-28地点：广州天数：1 天

课程前言网络飞速发展，社会舆论加速传播，企业的发展越来越多的受到社会公众评价、同业竞争等多方面的压力，来自内部及外部的各种危机事件也逐渐增加，企业危机管理刻不容缓。面对突如其来的危机，职业经理人如何练就一身本领，确保企业临危不乱，是管理者需要重点关注的——如何开展风险评估？如何处理了危机过程中的普遍存在的...[培训详情]
危机事件处理与媒体应对

开课时间：2019-07-18地点：上海天数：2 天

【课程背景】近年来，中国的媒体环境发生了巨大变化，形态日趋多样，特征日趋复杂，对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强，越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。在这样的环境下，如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务客户的同时，最大限度地降低对社会及其大众的客观干扰；如何妥当地消除公众的误解...[培训详情]
赢在服务—客户投诉与危机处理

开课时间：2018-12-08地点：北京天数：2 天

课程背景：一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示：从不投诉的客户回头率9%；投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82%。由此可见在客户服务的过程中，既然投诉无可避免，那就巧妙地将其变为提升客户忠诚度的利器。本课程从化解客户投诉和预防投诉产生两个角度，通过化解投诉技巧、应对危机处理、提升服务沟通、提高服务意识、调适服...[培训详情]
数字时代的品牌战略：定位、社交媒体与大数据

开课时间：2018-09-07地点：深圳天数：2 天

课程收获1、陈述品牌战略的5种核心思维2、运用大数据品牌打造的7大关键环节3、描述品牌传播的6大工具课程特色1、世界级企业以及创新性企业实战型的品牌操刀方法和创新案例，案例基于讲授者十余年咨询与高管经历，解渴、实用可复制；2、从战略入手，贯彻到科特勒最新的对于社交媒体、大数据品牌实应用，前沿有效，直接拉开与竞争对手的格局；...[培训详情]
客户异议处理与网络危机公关实战处理

开课时间：2018-04-08地点：北京天数：1 天

课程背景：随着市场竞争的加剧，产品同质化越来越明显，服务越来越成为客户选择商家的重要因素。投诉处理是客户服务的一项重要内容，极大影响客户满意度和忠诚度。企业如何正确处理客户的投诉，将客户的不满转化成满意和忠诚，并成为推动企业改进产品和管理的动力，成了现代企业的客户服务中不可忽视的一环。课程收益：1.形成对客户投诉的正...[培训详情]
公共关系与危机管理

开课时间：2017-12-19地点：上海天数：2 天

课程目标：1、理解公关的本质及内涵，掌握公关的技巧以及与利益相关人特别是媒体及政府打交道的原则、方法、误区及要点；2、理解危机，学会制定危机预警系统的方法，掌握危机发生后对内对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点；3、通过危机演练，学会如何制定危机策略，提升危机关头的临场反应能力以及团队配合力，并学会如何应对媒体及记者...[培训详情]
公共关系与危机管理

开课时间：2017-10-21地点：深圳天数：2 天

课程背景：面对如今互联网自媒体时代的到来，作为企业管理者和公关部门：你是不是总是为网络舆情而烦恼？你是不是经常为公共关系而忧心？你的品牌是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险？！您是不是想方设法发展媒体关系却无从下手？员工是不是经常抱怨经常遭遇危机去匆匆应对，而没有一个解决体系？如何让您的公关团队能够顺利...[培训详情]
新媒体传播与危机公关执行

开课时间：2017-10-20地点：杭州天数：2 天

课程收益1、掌握新媒体传播特点并很好地应用2、了解舆情危机事件传播的特点和性质3、掌握舆情监控与研判内容4、熟悉新闻发言人业务流程和要求5、建立危机管理与应对预案制度6、掌握政府（企业）品牌形象日常管理课程大纲第一讲　新媒体传播与社会网络现状一、新媒体传播特征与属性1、海量信息2、去中介化3、掌上内容互动3、用户病毒传播二、...[培训详情]

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