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培训课程

TCS三级跳-高效打造职场商务沟通技能

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主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
日期地址:2018年12月05-06日深圳
培训费用:4200元/人(含培训费、资料、税费等)
课程收获
1、陈述TCS三级跳(Tone, Content, Structure)
2、运用日常类文书:电子邮件、商务信函、通知、请示、批复
3、运用金字塔结构写作
4、构建公文写作的语言和格式特色
课程特色
独创的TCS三级跳方法,TCS三级跳的方法(语气Tone, 内容Content, 结构Structure) 是“每次”在进行公文写作时,都用得上的“实际操作步骤”,掌握它后让你从此轻松“写出”职业形象。
课程大纲
一、解析TCS三级跳(Tone, Content, Structure)
1、确定“语气”的两大因素——对方的身份;沟通的事件性质
2、所有“内容”围绕的核心——
(1)您为什么写?
(2)您想让对方做什么?
(3)对方为什么应该做?
3、建立金字塔“结构”——让您的观点从假设变成结论
构思顺序:定调、提炼“结论”用头脑风暴随机罗列内容气泡用“ALL the NEEDED”原则删减气泡建金字塔用金字塔“MECE”原则补全遗漏气泡完成构思开始撰写
二、日常类文书:电子邮件、商务信函、通知、请示、批复
1、“六大要素”——
(1)地址栏有学问
(2)标题“精”且“准”
(3)您称呼对了吗?
(4)开头一句话直击要点
(5)正文提供“所有”的“必需”的信息
(6)结尾友好而开放
2、商务信函的禁区
3、颠覆传统的写作顺序
4、“写”是最好的沟通方式吗?
5、五大案例讨论:
(1)不卑不亢地寻求上级的支持
(2)有技巧地催交报告 (3)避免尴尬地回应人事变动
(4)有说服力地号召同事参加活动
(5)沟通搬迁办公室的敏感话题
三、金字塔结构
1、为什么公文写作要用金字塔?——结构为王,要话先说
2、什么是金字塔?——自上而下,上下一致,演绎归纳
3、怎样用金字塔?——
(1)设定目标和主旨
①由上至下的“问题-回答”逻辑提高说服力
②由下至上的“归纳总结”逻辑吸引注意力
(2)各层次的关键词、关键句标志
4、课堂训练:用金字塔搭建事务类文书大纲:工作计划、述职报告、竞聘晋升、活动方案
四、公文写作的语言和格式特色
1、规范:用最少的字表达最多的意思;专用语
2、明确:不用描述性语言;不用模糊词汇
3、积极:写“可以做到的,而不是做不到的”;就事不就人
4、公文写作格式上的“三个凡是”——
(1)凡是可以分段的,尽量分段;
(2)凡是可以用小标题的,尽量用小标题;
(3)凡是可以用清单的,尽量用清单
5、其他类别公文模版分享:
(1)会议类文书
(2)交际礼仪类文书
(3)商务贸易类文书
专家简介
原Astar集团弗吉尼亚分部总监 戴愫
实战经验
十多年海外(美国、新加坡)的工作和管理经验。在美期间她曾在全球最大的公共服务提供商ResCare华盛顿国际总部担任办公室经理和中国项目经理,在Astar教育集团的弗吉尼亚分部担任总监。她还曾担任过新加坡S P Jain商学院的东亚地区首席代表,负责中国大陆、香港、台湾和韩国四地的市场推广工作。
专业背景
她毕业于美国马里兰大学,获教育领导力与政策研究硕士学位。她对中西方文化差异和英语语言有着深入了解和研究。她2014年最新出版书籍《不会写,怎敢拼外企——TCS三级跳 解析商务英语写作经典案例》。2004年和2005年,她曾出版过两本在国内畅销的英文学习书籍《新概念英语句典》第二、三册。在美期间,她出版过一本关于文化冲突的畅销书“China: Perspectives of A Transplanted Mango”《一颗移植芒果眼中的中国》,该书上架后大受欢迎,多次被邀请到美国Fairfax学区学校和图书馆做跨文化交流主题的培训。她同时是美国“Job Corps Newsletter”《职业教育通讯报》总编辑。
主要课程
TCS三级跳-高效打造职场商务书面沟通技能、跨文化沟通课程大纲、商务英文书面沟通大纲
服务客户
PepsiCo, BorgWarner, Apple, MOOG, SONY, LOREAL, Allianz, Lanxess

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