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培训课程

管理者的沟通与辅导技巧

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主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
培训时间:2013年09月13-14日 广州
培训费用:2800元/人(含授课费、资料费、会务费、税费等)
课程背景:
管理者80%的时间都应该分配在各种不同情景的沟通当中,然而并非所有的管理者都在沟通技能上有过系统而专业的训练。管理者的成功是能够帮助下属设立合理的目标并快速成长,但是在相应的辅导技能训练通常也比较欠缺。
课程大纲:
引言 积极地一小步一小步地改进
1、确认并调整学习状态,做好学习准备。
2、确定自己需要提升沟通与辅导技能的动机与目标。
3、学员分组准备和体验式焦点学习介绍。
4、确定自己如何重组相关的知识和技能以及其需要达到的心境。
一、现状:你具有并需要什么样的沟通和辅导技能?
1、行为测评式沟通和辅导技能评估
互动测评游戏一:沟通不简单
游戏分享:你最擅长的沟通技能
你最容易提升的沟通技能
互动测评游戏二:辅导也不易
游戏分享:你最擅长的辅导技能
你最容易提升的辅导技能
2、探询沟通风格与你下一个生涯目标的关系
三维情景互动:3年以前
3、探询辅导能力与你下一个生涯目标的关系
三维情景互动:5年以后
4、评估结果与确定学习目标
二、知识:管理者必须知道的沟通理论与辅导观
1、支持性沟通的八个要素。
一致性而非不一致性
描述性而非评价性
问题解决导向而非以人导向
有效的而非无效的
具体化的而非抽象笼统的
相关的而非无联系的
负责任的而非事不关已的
支持性倾听而非单向信息传递
2、沟通中的五种行为:
倾听、建议、转移、探求、反射。
3、问题导向式与解决导向式沟通
归因与寻解
究责与激励
4、辅导的阴与阳——如何做到正向思考
谈过去还是谈未来
谈问题还是谈问题不存在的时候
谈问题原因还是谈解决方案
5、辅导目标的设定——如何做到小改变带来大变化
理解改变的“易”与“难”
知易行难还是知难行易
管理中的蝴蝶效应,访谈对象的小改变会带到群体推波效应
改变的内部动机与外部动机
如何为改变赋予意义
6、谁左右了辅导效果——相信员工才是自己问题的专家
谁是问题解决专家,只有做得到的方案才是有效的方案
学习区分观点与事实
辅导效果取决于员工的理解
促动辅导目标达成的关系
三、技能:决定管理者晋升机率的沟通和辅导技巧
1、制定MPI个人管理面谈计划
分组讨论熟悉PMI的9大特点。
2、积极思维——以终为始的沟通模式训练
分主题讨论如何构建沟通目标
分主题讨论如何实现沟通目标
分主题讨论如何评估沟通效果
3、SFM焦点解决式沟通的基本步骤
非对称信息下的同理心训练
麻烦情境中的以解决为导向的沟通训练
SFM焦点解决式沟通四部训练
4、沟通与辅导的非言语技能
基本的身体语言觉知与训练
权威声音感练习
亲和声音感练习
形成自己的独特个人风格训练
5、奥斯卡辅导法则及其应用
以终为始,先确定结果
计分量化
澄清可利用知识技能与资源
正面肯定与可实现行为
回顾与总结
四、应用:常见工作情境中的沟通与辅导
1、工作中的不快场景与常见冲突
2、不良的工作习惯
3、不合格的工作绩效
4、员工缺乏必备的技能
5、工作场所中不恰当的行为
6、管理风格冲突与适应
7、员工过失行为
8、需要寻求外部资源援助的危机
讲师介绍:胡琏新老师
应用心理学硕士
高级心理咨询师,培训师(一级),督导
中国心理学会积极心理学培训师项目专家委员
美国职业健康心理学会中国分会专家委员
胡老师10余年的工作积累了深厚的理论功底,丰富的实战经验,大量工作场所的真实案例。白老师长期工作在企业管理前沿,是中国早期从企业角度关注EAP、职场心理健康的专业人士之一,对企业人员心理及工作状况极为了解,擅于将心理学理论及心理咨询技巧运用到管理咨询及课程中,既能从领导者的高度提出问题,又可从执行者的角度找到解决问题的方法。成功地为十数家大、中型企业导入、建立员工心理健康管理体系,并对其具体运行进行督导,效果甚好。胡老师目前已在国内学术期刊上发表包括10多篇心理治疗研究方面的论文,参与编写教材2部,著有《虐待》、《哀伤平复自助手册》等近100万字的译著。
胡老师擅长的课题有:《阳光心态》、《压力与情绪管理》、《焦点解决式管理技能开发》、《管理者的沟通与辅导技巧》、《正向领导与权威感构建》、《打造高AQ逆商团队》。
胡老师长期服务的客户有:南方电网、中国移动、广汽集团、中国电信、中粮集团、广东核电、中国海洋石油总公司西部(湛江)公司、广州本田、中集集团等。

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