流程的制定和执行
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很多企业中都会听到这句话“在我们企业/单位，流程都有，关键就是得不到执行。”说这话的是谁？往往是写制度、管流程、发规范文件的职能部门。说这话的潜台词是什么？是在说那些不执行流程的人意识有问题、态度有问题，流程之所以不好的责任就在他们。
我理解说这些话的人的开展工作的难度和苦处，但我不认同这样把责任全部推在执行者身上。我觉得“流程都有，就是得不到执行”是一句相当笼统含糊的话，很值得深究下去。
第一，这个流程文件为什么得不到执行，是不是这个流程文件的规定本身冗长烦琐、本身就设计不当？当执行者总是不遵守这个流程文件、走某种灰色通道的时候，是否是一种对这个低效的流程文件规定的无声抵制？如果分析下来每次走灰色通道又效率高、又风险可接受（事实证明如此），那为什么不把这个灰色通道作为正式流程“扶正”即正式发布呢？那个灰色的流程既然是真正在得到执行的实际流程，不能“扶正”的原因是什么？
第二，如果这个流程文件本身合理简洁高效，是不是没有和执行者沟通、沟通再沟通，帮助他们真正理解这个流程的设计意图和对各部门的整体追求和局部运作是有合理简洁有效之处的？会不会只进行了一纸文件的告知？推广这个流程文件的时候做了哪些松土破冰、正反面试点用实例说话等等春风化雨的工作？
第三，如果这个流程文件本身好，也沟通到位了，执行者还是不执行，是不是因为没有一种有效的监督手段，让流程的每一步是否得到执行能实时大白于天下，执行者反正觉得做不做都没有人知道所以不做？那么是否流程设计人员没有设计这种的监督办法，而是把流程的执行寄希望于执行者的个人自律？
第四，当然，有可能真是那个执行者“良心大大的坏了、态度大大的有问题”。那我们就要问，企业为什么能容忍这种人的存在？这种人是一个还是一批还是几乎所有人。如果连高层都在不执行、都在时时传递一个信号“这个流程文件可以不执行”，这个流程文件是写给谁做摆设的？
戴明的那句话我觉得很好，“一个事情没有做好，85%是体系设计时就出了问题，15%是操作者个人的问题”，同时我也经常给下属讲“凡事下属做错了，都和上级有关”“没有差劲的员工，只有差劲的管理”。因此每当我听到“流程都有了，就是不执行”或者“我讲过了，但是员工不听”，我总感觉到这也是一种有心或者无心的扯皮，甚至是我们的管理能力不足的体现。有个新闻说，台湾有个大学校长培养的学生成为社会抢手人才，因为这个校长培养学生“天下兴亡，我的责任”，而不是“匹夫有责”，匹夫都是指的别人，事不关己一推了事。
如果当我们再听到“流程都有了，就是不执行”，我们就应该反省我们制定的流程是否简单易行、是否合符现状、是否能解决实质性问题、是否容易坚持执行下去，还有就是是否有周密的考核、监督流程，是否及时收集流程执行过程中的难题以便于及时更正、修订流程？？