商务礼仪之－馈赠礼仪
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年节马上就来临了，无论是东方或者西方，逢年过节都免不了送礼。送什么礼才不会失礼呢？会不会送得不对，对方反而不高兴了呢？人说送礼送到心坎里, 怎么才能算是心坎里呢？这些都是送礼的艺术。
送礼要送到心坎里
讨论这个问题以前, 首先要决定何时送礼、送给谁才恰当、要怎么送、有多少预算？更要紧的是要明白送礼的禁忌。所以“礼多人不怪”并不一定是正确的想法，有许多时候，太多礼了反而会造成人家的误会。
前两个礼拜我刚从马来西亚的吉隆坡开完国际会议, 每次去开会我都会预备大大小小的中国礼品给其它国家的朋友，比方说，文莱的朋友喜欢北京烤鸭和零食，日本人喜欢丝绢，印度人喜欢首饰，菲律宾人喜欢中国茶，马来西亚人我送他们熊猫挂饰，香港和新加坡人我送他们玉饰，男士们送条手绘的领带，还有大大小小的陶饰等等，送得皆大欢喜。
有一次演讲完，有个学生问我说，他的领导就要退休了，该送什么呢？我说以前我都是把他在任期间的照片详细整理好，做成一本相册给他；如果预算很充裕，那就送他一个摄相机，以便退休以后游山玩水可以使用。又有人问我他的
大客户来了，该送什么呢？这就要看这人是从哪个国家来的，中东国家可以送书，代表智慧的礼物；欧洲人可以送高级的磁器，代表中国（瓷器China与中国同音）；如果是美国人吧，那就自己动手做（DIY）就最适合了，可以自己编个中国结送他。
以前上班的时候, 我的任务之一就是打理馈赠。领导交代今天有客人来, 我会先打听这人什么身份, 哪里来的, 男的还是女的, 大概几岁, 什么时候送, 哪种场合送，然后就可以决定送什么了。身份高的要送有特色的、精致的，但是不一定要很值钱；身份中等的就送跟业务相关的；身份较低的就可以送值钱一些的。记得有一次是个得奥运金牌的女同志来了，我就选了美丽的珊瑚项链，由老董当着众人的面亲自配挂在她的脖子上，真是两面讨好的礼物。
中国人自古至今都很懂得送礼的，很多巧思会令人意想不到。但是也有时候好大喜功，让外国人误会。像是有个国际知名的协会，在出国拜访姐妹会的时候，居然辛辛苦苦带了一个巨大的磁花瓶。结果对方一看，这协会很有钱嘛！于是当着众人的面，要求会长赞助该会许多银两当作支持赞助金，搞得会长不知道该如何收场。
生意人送礼要规范
在我的拙作《打造黄金人脉》当中，对于中国人的送礼有很长的描述。特别是企业买卖对于“馈赠”这件事情不得不慎。各国政府对于官员的收礼有一定的规范，有的国家超过五十元美金就算是对官员行贿，是件很严重的事情。有些国家，领导人当面就要拿钱才走人，我还听说过国家级领导出国访问，把太太孩子留在访问国不走，吃吃喝喝以外，还要搬东西回去才罢休。
生意人送礼和一般人送礼的意思大不相同，除了联络情感，当然很多时候还是以拉拢或是贿络为主要目的。有些公司的老板可以把所有相关需要联络的对象，都用数据文件输入重要的生日、结婚纪念日、公司周年庆等等，只要到了时候就能够用计算机提醒，该是送礼的时候了!
至于生意成交以前，或者成交之后，中国人“意思意思”也是不在话下。这样的回扣或是回佣，通常是心照不宣的。怎样的行情才是给得痛快，给得恰恰好，打蛇三寸上，这可就是送礼的窍门和艺术啦！送的人能送，送到谁的手上？收的人是谁？谁是真正的收受者？这些都是个中的好手才能做得到的。
商场上回扣和佣金是不一样的，回扣通常是不合法的，因为回扣通常是企业的采购和供货商间的私底下协议，当企业向其购买产品时，此采购可以抽取一定之回扣金额。采购有很大之诱因向这个供货商购买产品，这很可能会失去对公司有利之购买机会，所以通常不为企业所接受，但是在企业中这种事情是经常发生的。佣金则通常是合法之支出，前题是要取得合法之凭证。佣金是发生在中间撮合交易之单位或个人向买卖之一方（通常为卖方）收取之费用，帐列支付一方之营业费用中。无凭证之佣金，在申报营利事业所得税时要做调整剔除的，所以虽然这回扣和佣金在某种意义上很类似，但是一个是明的、一个是暗的。
如果主人请客您去赴约而两手空空地就去了，这样可能会因为别的客人都一一致赠礼物而伤脑筋；相反的，如果主人的请帖上写的斗大字“请勿馈赠”，那你提去的礼物，又得原封不动再带回来，会更没有面子了。因此，送礼要考虑不要当面送，以免总是弄巧成拙。
送礼的禁忌
送错礼可不是儿戏，中国人有三种礼是不能送的，第一类是谐音类的，比如送钟和“终”同音，送梨和“离”同音，送伞和扇子与“散”同音，还有送书和“输”同音也不送。 第二类是有束缚别人意思的，比如领带和腰带，项链和戒指，甚至袜子也有顾忌。第三类是与死亡有关的，任何和4有关的，与白色花有关的，还有手帕什么的，当然也都不能送。
送白帖就得单数，比方包个一千元；送红帖，就得双数，比方两千元就是双双对对；送花不能是白花或是菊花，这些都会让人感到不安，给老人家最好送些颜色鲜艳的花朵，否则老人家都会感觉自己很快就像花一样的凋谢。
花代表祝贺、问候、赞美、关怀、感激、致歉、慰问、爱慕等意思，婚丧喜庆都可送花，在花材的选择上，却是个大学问，每种花都有它的引申含意，切勿送错对象，引发表错情的窘态。花也有其语言，如图表1所示。
而送花的场合，倒是可以参考陈美雪老师《送礼的艺术》里列表说明的，如图表2所示。
礼物的选择
世界上有三种最合适的礼物，第一是酒，第二是巧克力，第三是玩具。也许对方并不喝酒，可这是放之四海而皆准的礼品。中国商人喜欢送酒, 还喜欢送茶叶，但是最近这些年最受欢迎的礼物是“琉璃”制品，几乎成了国际知名产品。琉璃成为有名的礼品，主要原因有四个：首先，水晶制品可以设计成艺术品也可以成为消费用品。例如，一面墙也可以用琉璃龛镶在内，这就跳脱了琉璃只能做瓶子的刻板构思，许多琉璃镇纸当然也是很好卖的实用品。第二，设计的作品有不少是与宗教有关的。这就吸引了很多佛教、道教，甚至基督教的人士前来采购, 因为它是一种吉祥或是可以趋吉避凶的产品。第三，它的单价上下起伏很大，尤其好的可以卖到几十万，没有预算的花个几千块钱，也可以拥有一件。第四，有很好的包装使它增添价值感。
提到包装，中国人并不主张立刻当着别人的面就打开包装，这正好与西洋人相反，外国人多半打开包装，当面欣赏并赞美礼物，而且让众人都来看看。东方人很爱面子，如果我送的礼物和其它客人的礼物比较之下比较逊色，那么这份礼物不仅没有带来欢喜，反而可能呕了一肚子气。
所以中国人送礼和西方人不同的是，价值的轻重往往是礼品份量衡量的依据。虽然说礼轻情意重，但是西方人送的是一种令人惊喜的感受，以及一种对对方了解的亲密感觉。东方人送的就是这份礼物，钱的多寡，是礼物份量的考核重点。
于是有人会把十年前，你送她家的礼金和今年她送你家的礼金做个比较，收到礼金的这一家人，往往一个个核对，看看这些送礼的人，在你的心目中，到底有多少份量。这和西方人不同，西方人认为太贵重的礼物不能收，因为愧不敢当，没有必要。东方人往往靠礼物谈交情，礼物本身就会说话。
总之, 送礼的花样虽然繁复, 但是万变不离其宗，大致上都是这些东西：
1.送女士礼物：从年轻的到年长的女士，可以选择较柔性的礼物，例如香水、巧克力、糖果、胸针、耳环、项链、手表、手镯、厨房用品、鲜花、手工人造花、袜子、贴身衣物、皮包、吊饰、粉盒、百宝箱、相框、文具用品、梳子、发饰、笔、娃娃玩具等。
2.送男士礼物：送给男士的礼物当然要投其所好，香烟、酒类、书、文具、办公用品、个人品位的保养品、贴身衣物、日用品、新奇的事物、小小的幸运符、项链、笔、皮夹、名片夹、香水、梳子、烟盒、打火机、桌上摆饰、CD、模型玩具、手表等等都是不错的选择。
3. 送年长者：中国人比较忌讳“送钟”（音同送终）、送伞（音同散）、送扇子、送手帕等。红色代表喜气，年长者的礼物采用偏红、粉红系列的包装材料，比较容易较获青睐。
4.送求学的学生：送学生当然以文具用品为主，如果是出国留学者，以现金较贴切，送受礼者真正用的上，且很需要的东西就对了。
5. 送客户礼物：讲究的人, 先了解对方的喜好, 再采购礼物, 慎重包装。 但有不少忌讳要避免, 例如颜色的选择、价格的高低、身份地位、国家习俗的考虑、礼物的大小、携带方便性、彼此的交情等。第一次见面礼, 以国家代表性的礼物为主。
送礼的态度也很重要，送礼以前要细心检查这份礼物有没有瑕疵,标签撕了没有，如果送的是食品, 还得仔细看看里面的东西有没有过期。中秋节或是春节，如果你把别人送的东西又转送给别人的时候, 要检查一下对方有没有写上你的名字，如果落了款的字画就不应该送给别人了。