ISO9001：质量管理体系培训班
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一、质量管理体系标准概述
1、质量管理体系标准的产生与发展
2、什么是ISO9000族标准
3、ISO9000族标准的构成及特点
4、我国应用ISO9000族标准的情况
5、ISO9001与其他管理体系标准的比较
6、实施ISO9000族标准的意义
7、建立质量管理体系的要求
8、推行体系成功的要项
休 息
二、质量管理体系基础
1、八项质量管理原则
2、质量管理体系基础
三、ISO9001：2008标准的理解：引子
0.1 总则（本标准的用途）
0.2 过程方法
0.3 与GB/T19004的关系
0.4 与其他管理体系的相容性
范围：总则、应用、引用标准
三、ISO9001：2008标准的理解：
4.1总要求，外包控制
4.2文件要求：文件的类型、控制的流程图和要求、外来文件的控制的流程图和要求、记录控制的流程和要求
5管理职责
5.1管理承诺关系图
5.2以客户为中心
5.3质量方针及示例：锦绣中华、方针示例
5.4.1质量目标制定的原则、定性定量目标、部门目标示例
5.4.2质量体系策划的要求
休 息
5.5.1职责和权限的制定、关注点
5.5.2管理者代表的任务
5.5.3内部沟通的方式和有效性
5.6管理评审的三性分析和关注要点
6.1资源提供的确定
6.2能力、意识和培训：要求、岗位任职资格示例、人力控制流程图和培训流程图
6.3基础设施的要求：预防保养
6.4工作环境的要求与审核要点
7.1产品实现策划的内容和方法
7.2与顾客有关要求的确定、评审和沟通、关注要点
案例分析、如何与顾客沟通
如何处理客户无理的要求
如何处理客户的投诉
7.3.1设计和开发的策划流程、要求和要点
7.3.2设计输入要求和关注点
7.3.3设计输出与输入的关系图
7.3.4设计评审示意图和要点
7.3.5设计验证的方法和要点
休 息
7.3.6设计确认和设计过程关系图
7.3.7设计开发更改的控制
7.4.1采购过程的控制图和供方评价的方法和要求
7.4.2采购信息的六点要求和要点
7.4.3采购产品验证的技巧和方法
7.5.1生产和服务提供过程的控制：控制关系图、要点
7.5.2过程确认的要求、误区和正确理解
7.5.3产品标识、状态标识和追溯标识
7.5.4顾客财产范围、管理要求和流程图
7.5.5产品防护要求
7.6监视和测量设备的管理要求和要点
8.1监视和测量策划流程图解析
8.2.1顾客满意的误区和正确示意图：掌握真正的顾客声音
8.2.2内部审核的步骤、要求和注意事项
8.2.3过程监视和测量的示意图
休 息
8.2.4产品的监视和测量及其要点
8.3不合格品控制示意图解析
8.4数据分析：排列图、因果图和对策表
8.5.1持续改进的要求
8.5.2纠正、纠正措施的区别
5WHY发问的案例分析
8.5.3预防措施
故事1、袋鼠与笼子
故事2、扁鹊的医术
质量管理体系的保持与提高
提问与解答、讨论