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零缺陷与质量成本

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『课程目标』
掌握质量成本的构成、概念、计算方法和减少的技巧，更好地节约成本，创造最大的企业利润。
『课程对象』质量管理人员、质量主管、质量经理
『课程时间』 12小时
『课程纲要』
 简介
 培训及研讨的目的
 组织为什么会存在？
 如何满足需要
 缺陷率影响了成功
 传统的质量管理的错误观念
 质量改进的症结
 阻碍成功的“迷宫”
 被问题困扰的组织
 质量管理的五个阶段
 新时期需要一个新的评估工具
 可靠的组织
 成为可靠的组织的流行方法
 克劳士比的“开车理论”
 我们需要面对的变更因素
 选择变革
 概念
 任何业务工作都是一个过程
 工作业务关系
 克劳士比的质量管理四项基本原则
 什么是工作哲学？
 作为工作哲学的质量管理的基本原则
 用基本原则去支持其它的战略
 质量管理预防方针
 质量改进的十四个步骤
 零缺陷的质量管理
 过程模式
 确定要求
 沟通的技巧
 实施预防措施
 工作标准
 衡量
 质量成本
 概论
 PONC的定义
 PONC的要素
 POC的定义
 POC的要素
 其它费用
 POC与PONC
 典型的质量成本分类
 成本与质量的关系
 计算方法
 PONC的计算方法
 会计法
 薪资法
 劳务/资源量法
 单价法
 理想偏差法
 练习
 收集数据
 收集数据
 行动
 收集PONC数据
 PONC数据的用途
 PONC 计算实例
 消除PONC的步骤
 五个消除不符合项的步骤
 确认根本原因
 改正行动与团队合作
 改正行动的系统方法
 样本：改正行动(CA)系统流程图
 消除真正的麻烦
 半正式的方法；麻烦报告板
 正式报告：消除麻烦请求
 消除麻烦流程图
 4.6.7 团队合作的模式

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