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FAB在面试中的关联应用

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在销售某种产品或服务的过程中,有一种很有效的销售技巧叫FAB—利益销售”,即销售人员从产品或服务的性能、优势和利益三个角度,向客户进行科学而详尽的讲解和演示,以达到消费者的认同与最终购买。fab技巧强调了“产品能带给消费者利益”,所以在营销过程中,很多交易得以顺利成交。

在不同组织的面试过程中,fab技巧理应成为面试官当家的一件“利器”!从招聘方的角度看面试的交流过程也是“市场行为”,即利用面谈的机会,面试官可以将组织的理念、文化特征、产品与服务的内容乃至职位的“价格”传播给候选人;同时面试官又可根据候选人对诸多问题的理解和应答,从f、a、b的角度有序地判断“价值”,从而进行科学和理性的选择。
“告诉你,这儿有一块奶酪”
在面试过程中,特别是应聘者第一次到单位面谈,面试官就可用“介绍”的方式把单位的概况进行描述,从“组织发展史”、“如今的规模”、“组织与人员结构”到“产品及市场”等,一一介绍。这样的开始,一是可以让应聘者放松,使谈话气氛融洽,以利后面的信息交流;二是能够让应聘者“有底”,可以判别这个单位是不是真正想要去的地方。尽管成熟的应聘者在投简历的时候都预先了解相关情况,包括到网站上浏览,但面对面得来的信息,会显得更加实在与真实。
我们假设应聘者通过了其它方面的测试,面试官觉得应聘者是“真正需要的人”,fab技巧就可以派上用场了。
比如,某展览公司在招聘一名策划人员时,面试官是这样“销售”公司职位的:
1)这份工作很有挑战性,它不光要求你有经验,还要求你有敏锐的市场观察能力,新鲜独到又具有商业价值的创意,某种程度上可需要天分呀(往往这些话就使应聘者跃跃欲试了)!
2)作为策划人员,你有很多机会到外面参观和学习。比如为了策划新的博览会,你可以利用上班的时间到展馆转转,或者和朋友们闲聊,甚至可以到各种商场里“闲逛”,以“碰撞”出你的创作火花。
3)还有,这个岗位的待遇是不错的。除了公司给上各种社会保险和住房公积金,还有商业的医疗保险。去年底公司参加了薪金调查,公司给策划人员的工资,已经处在北京地区上游的水平,年底还发双薪。做展览嘛,其实也应该高薪,技术性虽然不高,但策划的东西一定要新颖,规模得大……我们公司的年假虽然一年有15天,但只能安排在一场展览会结束之后,希望你能理解……
面试官设置问题的“三面埋伏”
fab技巧同时用在面试官的提问中,如何设置这些问题显得至关重要。成熟的面试官将问题很逻辑地“埋伏”在一连串的谈话中,以求候选人对“性能”(feature)、“优势”(advantage)和“利益”(benefit)进行展示。
下面是某电信类媒体在面试应聘者时问的三个问题:
问题1:刚才我已经把本单位的基本情况给您讲了。现在您介绍一下您的基本情况吧,比如所学的专业,或是曾经对电信行业的关注程度。……
对了,最近有关3g的话题沸沸扬扬,它在国内的发展会怎么样呀?
问题2:您觉得作为一个电信领域的媒体从业者,什么要素是成功的关键?
问题3:我们的产品你看过吧?你觉得你的风格和特长适合吗?如果让你独立负责某个产品,你能带来什么?
仔细分析这三个问题,你会发现都是面对fab“有备而来”:要回答第一个问题,候选人肯定要围绕“知识和业务”来展开,回答的深度如何,就基本决定了你的“性能”如何。第二个问题是围绕“优势”的,候选人的观察能力、分析能力、前瞻能力,甚至业内人脉等,都是要考量的要素。而最后一个问题,给了候选人一个宽广的演示空间,这一点回答得有没有想象力和说服力,可能就决定了这次面试的命运。
“奶酪”也好,“埋伏”也罢,只是面试官要掌握的一种面试技巧。在日常的工作生活中,多领域多学科地学习和借鉴,多角度多层次地思考和分析,才能使人事管理水平有所提高。不断创新,使招聘工作与整个组织的发展壮大有着越来越“关联”的效应和作用。

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