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导致企业执行不佳的原因

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一、管理没有落到地上
作为建国后国家投资兴建的第一座百货大楼——王府井百货大楼赢得了太多的荣誉。但是在市场竞争日益激烈的今天,它已经逐渐失去“中国第一店”的风采。1996年,王府井高层在谋求变革的路上迈出了第一步,邀请著名的咨询公司麦肯锡为其设计集团的主业连锁经营方案;同年,请安达信咨询公司开发计算机管理信息系统;1997年,请广告公司进行了市场营销和广告总体策划。但是,所有的一切都仅仅落在纸上,没有落到地上。耗资500万请麦肯锡做的战略规划方案没有最终贯彻下去。说与做的背离,使得王府井集团失去了在市场上重塑第一店的机会。
二、出台管理制度不严谨
没有经过认真的论证就仓促出台,经常性的朝令夕改,让员工无所适从,最后导致有好的制度出台时也得不到有效执行。深圳华为公司老总任正非有个非常有名的理论:在引进新管理体系时,要先僵化、后优化、再固化。用他在一次公司干部会上所讲的话作为解释最合适不过了:5年之内不允许你们进行幼稚创新,顾问们说什么,用什么方法,即使认为不合理,也不允许你们动。5年以后,把人家的系统用好了,我可以授权你们进行最局部的改动。至于进行结构性改动,那是10年之后的事。正是因为这种对制度的尊重和始终如一的贯彻,才创造了华为的春天。
三、制度本身不合理
制度本身缺少针对性和可行性不利于执行。一些企业企图通过各种考核制度达到改善企业执行力的目的,但往往事与愿违。企业每下一个制度就是给执行者头上戴一个紧箍,也进一步增加了执行者内心的逆反心理,最后导致员工敷衍了事,使企业的规定流于形式。文学大师郭沫若有句话:吃狗肉是为了长人肉,而不是为了长狗肉。拿到制度建设中来也很有讽刺意味。经常看到有些企业把西方的先进管理制度全盘照搬,生搬硬套,结果导致了水土不服。什么是最好的?适合自己才是最好的。
四、执行过程中流程不合理
有研究显示,处理一个文件只需要7分钟,但耽搁在中间环节的时间却多达4天。有时一件事需要各个部门进行审批,导致具体执行人员失去耐心而影响执行效果。不要妄想顾客会理解,他们只关心从打电话投诉到具体执行完是多长时间。缩短非必要部门的中间审批环节,提高效率,进行科学的流程再造,是制度得以有效贯彻执行的必要措施。
五、作业过程中缺少良好方法
以咨询公司为例,通常我们遇到公司在作业的时候会组建一个项目小组,然后把工作进行分解,最后进行汇总。这种作业方式没有把作业人员的能力形成合力,而是分散了作业的实力。遇到有这样问题的企业我们一般建议:充分发挥团队的作用,利用大家的智慧先确定思路上的原则性的东西,先保证大家努力的方向不会错。不至于本来应该向东走,但开始的时候不进行明确,等某人往西走了一公里了才说错了,如果是取药救人的话恐怕早就晚了三秋。方向比距离和速度更重要。
前面讲的都是通过外部的刺激来改变执行者的行为,达到公司的目的。而企业文化却是力图通过影响执行者的意识进而改变他的心态,最终让执行者自觉改变行为的一种做法,是一种更为有效的做法。
红蜻蜓公司的老总认为:企业文化的力量体现在两个方面:一是监督力,二是止滑力。文化是一种认同,假如一个企业已经形成良好的风气,如果有员工的行为和企业的文化不符,就会有人提醒他该怎么做,这种善意的提醒是一种融入日常生活中的监督。止滑力就像人,身体好的时候没有任何区别。但如果大家感冒了,有的人可能三天就好了,有的人可能要七天才好。特别是在企业困难的时候,有良好企业文化的员工,绝对不会在企业下滑的时候说:老板,现在你有困难,我要走了。像海尔,员工理解认同了企业“真诚到永远”的文化,所以在为消费者提供服务的时候觉得很应该,会很自觉地去执行公司的规定。这从一个侧面反映出企业文化对人的行为也就是执行力的影响。
要强化一个企业的执行力,必须从制度的制定者到制度本身都进行加强,还要充分考虑到环境对执行者意识、心态的影响,最终还要对执行者进行正确的引导,才能使一个规定得以顺利地贯彻执行。靠制度约束可以让执行者做到60分,如果注重了执行力的强化,同样的人、同样的条件、同样的方法,可能会取得80分、90分的效果。

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