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电话人员突破阻碍的八大电话销售技巧

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电话营销人员在做电话销售过程中总会遇到许多阻碍,面对阻碍你该怎么办?接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍,让你利用人性和心理学,增加突破的机会,获得见面的机会。

销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍,让你利用人性和心理学,增加突破的机会,获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的方法,或者根据对方的反映随机应变。

  1、 克服你的内心障碍;

  不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人,会觉得心理很惶恐:

  是否因为过去的经验造成的心理障碍;必须突破这种心理障碍;

  是否从小就被教导:"跟陌生人通电话要客气。"

  否觉得买方公司是你的衣食父母,你不敢轻易冒犯。

  你是否站在接电话的人的角度思考,想象他将如何拒绝你。如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。

  2、 注意你的语气--好象是打给好朋友;

  "早安,请问张先生在吗?"不要说:"我是XX"要说出公司的名称。不要说"我是XX的XX人",如果接电话的人说出他自己的名字,就说:"嗨,李小姐,请问张先生在吗?"

  3、将接待人员变成你的朋友;

  你以平常的开场白说:"早安!我是XX,我想跟张先生谈谈,请问您尊姓大名?"

  接电话的人说:"我是他的秘书,李小姐。"

  你说:"假如你是我,而你必须跟张先生谈谈,你要怎么办呢?"

  4、避免直接回答对方的盘问;

  接电话的人通常会盘问你三个问题:你是水?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答这些  问题,他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答:

  我很想告诉你,但是这件事情很重要,我必须直接跟他说。

  我也不确定。

  你觉得这会讲很久吗?我是打长途电话呢!

  喂喂,你那边在下雨吗?

    5、使出怪招,迂回前进;

  让接电话的人措手不及,不要让自己听起来就象推销员,要使出些怪招让对方失去戒心。

  例如:

  对方:"这是某某公司,您好!"

  你:"嗨!张先生在吗?"

  对方:"请问你是哪家公司?"

  你:"我也不知道,所以我才打电话找她。"

  对方:"你要推销什么?"

  你很迷惑地说:"我实在搞不懂。"

  对方提高声音再问一次:"你要推销什么吗?"

  你还是很迷惑地说:"有没有可能是李勇要卖东西给我?"

  6、摆高姿态,强渡难关。

  "你跟陌生人讲电话都是这样的吗?你老板交代你要这样吗?"

  "你帮我转电话之前,还想知道关于我个人什么事?"

  "你为什么不让我跟你的老板说话?"

  "你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会,你愿意冒这个风险吗?"

  "既然你不愿意接电话,能不能告诉我你的名字?如果贵公司还有人打电话来询问,我就可以告诉他,我曾经跟谁谈过了。"

  7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。

  如果买方不在或是没空,再找机会试试。"如果你是我,你会再打电话来吗?""我想我再打电话过来,什么时间比较恰当?"

  8、对于语音信箱;

  如果是语音信箱,通常不必留下任何讯息。

  不过要仔细听他的声音,想象以后如何沟通比较好。

  如果在语音信箱留话,务必令人印象深刻。

  你可以这么说:

  "有三个理由你一定要打电话给我。"

  "将这通留言消去,并不能消去你的问题。"

  "将这通留言消去,你可能付出很高的代价,你愿意冒这个风险吗?"

  你还可以,先留下你的名字和电话号码,然后在重要事项讲一半时切断电话,好象是电话线突然中断一样。

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