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培训文章

行政管理人员职业技能提升培训

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培训背景
21世纪的今天,人将成为企业最大的资本,而人力资源的开发与应用,又离不开战斗在一线的人事行政工作人员,但是企业行政管理工作纷繁复杂,日常管理工作中,资料繁多,文件资料生成量非常大,虽然内容并不复杂,但这却是非常繁琐和耗费时间的。其中的任何一个细节都反映着企业的发展面貌,那么:
企业行政管理人员如何更好地适应、掌控本职工作?
怎样才能从“如何做”上升到“如何高效地做”?
有意从事行政管理工作的人士怎样轻松进入角色?
企业管理者如何一目了然把握住企业行政这条脉搏?
欢迎进入程子展《行政管理培训》课程!
行政管理培训课程内容
课程导入:
行政人员的素质要求?
行政部门的工作内容?
第一讲:企业行政部门职责概述
一、行政部职能
二、行政部工作目标
三、行政部工作职责
视频分享:一起来看下行政部门工作人员的工作
第二讲:行政人员职业道德与生涯规划
一、行政人员的职业道德
1、什么是“职业道德”
2、职业道德:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务员工
二、人事行政人员的职业心态
1、什么是“职业心态”
2、职业心态:诚实、正直、公平、关心员工、尊重员工、承担责任
三、人事行政人员的职业生涯规划
1、职业生涯规五步骤
2、人事行政人员职业定位与发展通道
第三讲:行政人员压力与情绪管理
一、IQ与EQ的区别
二、压力的定义、来源及调节技巧
1、压力的定义、来源、症状、正面意义
2、压力的调节技巧
三、情绪的定义、来源及管理技巧
1、情绪的定义、来源、表现形式、正面价值
2、情绪的管理技巧
学员测试、游戏互动老师现场讲解如何化解压力
第四讲:行政人员的职业形象与礼仪
一、行政人员的职业形象
1、内在形象:处事态度与自我价值定位
2、外在形象:仪容、仪态、着装技巧
二、行政人员的职业礼仪
1、办公、电话、呈签礼仪
2、接待、乘车、用餐礼仪
3、商务公关、名片交换礼仪
案例分析、现场模拟
第五讲:行政人员的沟通协调能力
一、沟通中的障碍
二、沟通的基本步骤
三、有效沟通的技巧
四、学会与不同级别的同事进行工作协调
1、上级沟通与协调技巧
2、同级沟通与协调技巧
3、部门沟通与协调技巧
案例:某学校行政管理科的尴尬
第六讲:行政人员的公文写作能力管理
一、企业常见签呈格式及写作
1、签呈的定义、类型、属性
2、签呈的格式及写作技巧
二、企业行政公文种类及写作
1、行政公文的定义、类型、特点
2、不同行政公文的格式与写作技巧
讲解、现场练习
第七讲:办公的5S管理培训
1、5S的涵义
2、怎样做好办公室的整理工作
3、怎样做好办公室的整顿工作
4、怎样做好办公室的清洁工作
5、怎样做好办公室的清扫工作
6、推动变革的注意事项和操作方法
第八讲:行政人员会议管理
1、成功会议的特点
2、会议时间安排的技巧
3、会前准备
4、会中协助
5、会后整理
练习:如何组织一场讨论会议
第九讲:行政人事管理
一、行政人事管理目标
二、行政人事管理4个工作事项
(一)员工招聘管理
1、招聘工作知识准备
2、招聘管理工具表单
3、招聘管理工作流程
(二)员工培训管理 (同上)
(三)员工日常管理 (同上)
(四)员工出差管理 (同上)
第十讲:行政管理培训总结

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