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6西格玛管理的业绩突破方法

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6西格玛管理不仅是理念,同时也是一套业绩突破的方法。它将理念变为行动,将目标变为现实。这套方法就是人们常常谈到的6西格玛改进方法DMAIC和6西格玛设计方法DFSS。DMAIC是指定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)五个阶段构成的过程改进方法,一般用于对现有流程的改进,包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。DFSS是Design for Six Sigma的缩写,是指对新流程、新产品的设计方法。这里,我们仅对DMAIC方法作一说明。

很多文章和书籍已对DMAIC方法作了比较详细的介绍了。这里,我们对其做一简单的归纳。

一个完整的6西格玛改进项目应完成“定义D”、“测量M”、“分析A”、“改进I”和“控制C”5个阶段的工作。每个阶段又由若干个工作步骤构成。虽然,Motorola、GE、6Sigma Plus、Smart Solution等采用的工作步骤不尽相同,有的采用6步法,有的采用12步法或24步法。但每个阶段的主要内容是大致相同的。各阶段的主要工作。    

    每个阶段都由一系列工具方法支持该阶段目标的实现。表2列出了每个阶段使用的典型方法与工具。

也许有人会问:“DMAIC与PDCA循环有什么不同?” “DMAIC所使用的工具与质量改进工具有什么不同?”“6西格玛项目与QC小组的项目有什么不同?”这里,让我们来看一看DMAIC方法的一些特点:

特点1:正如前面介绍的那样,6西格玛项目所要解决的问题是从顾客端追溯分解而来的,是从组织发展战略与目标追溯分解而来的。每一个6西格玛项目都应支持顾客满意程度的改善,支持组织的战略目标的实现。对管理者来说,需要“做正确的事情”,而不仅是“把事情作正确”。同时,在项目定义阶段还需要将问题充分分解,将每一个项目界定在一个合理的范围内,使其在3-6个月的时间内能够完成。一般来说,从顾客或组织发展目标着手的问题,如果不能很好地分解的话,在有限的资源和有限的时间内是很难完成的。不要试图“将大海烧开”。组织既需要关注长期的成功,也需要看到短期努力获得的回报。没有短期的成功也就不会有长期的成功。

特点2:每个6西格玛项目的结果必须是突破性的。因此,每个项目都必须设立挑战性的目标。一般说来,6西格玛项目应实现将缺陷降低70%—80%的改进目标,同时必须获得一定的经济效益。比如,要求每个项目每年要获得20万元以上的成本节约等。6西格玛项目在目标定义上是有严格的要求的。一个组织投入资源开展6西格玛项目,应该得到最大程度的回报,不论是对顾客满意程度还是对企业经营业绩来说。

特点3:DMAIC是PDCA循环的一种应用模式,也是在总结了质量改进活动最优实践的基础上发展而来的,同时它还引入了项目管理的一些成功的作法。由于6西格玛项目一般解决的是一些复杂的、重要的、需要跨职能协作的问题,而项目成功与否对组织的影响也十分重大,因此在DMAIC活动中十分强调项目管理工作。比如,按PDCA循环理论,将项目主要活动分解为若干工作单元(WBS),有的组织用6西格玛项目记分卡的形式记录并跟踪项目主要工作完成的情况。同时按照项目管理的作法,在6西格玛项目实施的关键点(里程碑)——每一阶段完成并产生阶段成果时,通过项目报告的形式与管理者充分沟通,使管理者的支持到位。以此保证6西格玛项目的顺利进行。

特点4:虽然支持DMAIC活动的方法和工具没有新发明的,它们在质量管理活动中已有几十年的应用历史了,有许多工具在QC小组活动中大量地使用。但应该看到,在DMAIC活动中,这些方法工具的应用程度较之一般质量管理活动来说要深入得多。比如,DMAIC活动需要大量的统计技术的支持 —“ 改进一个过程所需要的所有信息都包含在各种数据中”,从数据得出信息和结论需要应用统计技术。这里需要说明的是,在DMAIC各阶段中,针对不同的问题,需采用不同的工具。没有一种工具能“包打天下”,正像俗语中所说:如果你的工具箱中只有榔头,你会把所有问题都看成是钉子。从某种角度上来说,工具方法应用得是否正确有效,对项目能否达到最终效果,起着非常重要的作用。

特点5:DMAIC活动的关键实施者的作用十分重要。在6西格玛管理中,不论是DMAIC还是DFSS项目都是由被称为“绿带”和“黑带”的人员带领项目小组完成的。这些骨干要很好地掌握DMAIC的工具方法,比如统计技术等,使之具备解决复杂问题的能力;他们还需要掌握领导力、团队合作、沟通等软工具,使他们的工作能最大限度地得到各方面的认可和支持。同时,他们要十分认同6西格玛管理理念,对推进6西格玛管理怀有一腔热情,对解决实际问题具有丰富的经验。他们要以执着和热情对待项目工作,要以百折不挠的毅力对待困难。DMAIC项目在他们的领导下获得结果,同时,通过他们将6西格玛的管理理念和文化传递到组织的各个层次。可以说,他们是将6西格玛理念变为现实的最重要的资源。如果组织没有一批经过严格训练和培养的这样的骨干,DMAIC项目是不会成功的,6西格玛管理也不会为企业带来永久的回报的。

    这里需要再次强调的是,6西格玛项目的选题并不局限在制造领域,也不仅是对产品来说的,它包括了服务以及工作过程。但只要是在现有的过程上进行改进,就可以使用DMAIC方法。只不过对不同的问题需要采用的技术方法不同罢了。

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