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人力资源人员在绩效管理中的角色

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员工绩效不彰,无论是员工还是主管的问题,企业多半会透过绩效管理制度来解决。但是,我们看到的绩效管理制度,为什么几乎都是由第三者(人力资源部门-HR)来建立,而不是单位主管自行去建立呢?业务部员工的绩效问题,不是应该由业务部主管来负责吗?生产部员工的绩效问题,不也是应该由生产部主管来负责吗?是不是有关员工的问题,都应由HR人员去解决呢?   
原因之一:如果有部属无法胜任工作,单位主管多半会将矛头指向部属身上,都是部属个人能力或态度的问题,与主管无关。但是,主管多半不想当坏人,也不想去得罪员工,于是便会向公司HR部门求助,希望HR人员能够制定绩效考核制度,以便惩罚或处理掉这些员工。  
原因之二:公司的老板,每年在作财务决策(调薪、发奖金)的时候,都非常头痛,不知道要如何分配,才能达到财务分配的公平。但是单位主管平日忙于专业领域,没有时间也没有能力去建立绩效管理制度,于是,有些老板会要求HR人员设计考核表,让单位主管透过这张考核表,以便区隔高低绩效的员工,好作为财务分配的参考或依据。 
HR人员 搔不到别人痒处  
当HR人员依各单位主管或是老板的指示,要求HR人员能统一制定绩效管理制度时, HR人员多半不假思索、满怀热诚,开始着手替各单位或全公司去制定绩效管理制度。搜集资料、派外上课学习、看一些书、询问单位主管等,花了几个月时间,终于替大家做好了绩效考核表(还将考核表分为主管考核表及员工考核表),一切就绪,就等老板鸣枪准备起跑,开始实施绩效考核制度。  
可是,实施后却问题百出。有人反应考核表缺少标准或标准太高、有人反应考核表不适合某些职务、有人反应考核表无法与实际状况连结、更有人反应考核表无法区隔实际绩效的高低…。大家都开始诉说绩效考核制度的不好,抱怨连连,老板只好将矛头指向设计考核表的HR人员,让HR人员哑巴吃黄莲,有苦说不出。问题到底出在哪里? 
直线主管的人力资源管理工作  
我们先来看一家外商企业,对于单位直线主管所要求的人力资源管理工作:  
一、分派适当的人, 到适当的位置。 
二、引导新进人员适应组织 。 
三、告知员工工作目标与绩效标准。 
四、协助员工展开工作计画。 
五、训练员工执行及完成工作目标与计画。 
六、改善员工的工作绩效。 
七、宣导公司目标, 政策与作业程序。 
八、管控人事成本。 
九、发展员工的潜能。 
十、协助员工解决影响工作的问题。 
十一、建立良好的工作气氛与环境。 
十二、建立并维系高昂的工作士气。 
这家企业认为:  
一、 人力资源管理工作,是在各单位直线主管身上,而不是在人力资源部门的身上。 
二、 平日与员工朝夕相处的,不是HR人员,而是该单位的主管。 
三、 最知道部属状况的,不是HR人员,而是该单位的主管。 
四、 最能够影响部属行为的,不是HR人员,而是该单位的主管。 
五、 最能够让部属愤而离职的,不是HR人员,而是该单位的主管。  
原来单位直线主管在员工绩效上,有这么大的影响力,难怪HR人员花再多的心力去替各单位建立绩效考核制度,也无法满足各单位的需求。既然如此,那HR人员在绩效管理制度上,到底要扮演哪一种角色呢? 
专业能力强 管理能力低  
能够担任单位的直线主管,通常都是在该专业领域上相当卓越,可是在管理能力上,通常也有相当大的成长空间。例如:提升一位超级业务员当业务主管,通常都会让公司损失一位优秀的业务员,却多了一位烂主管。 
主管的管理能力包括:  
一、计画能力:规划年度目标、工作计画及编列预算。 
二、组织能力:安排及设计工作流程、工作分配。 
三、用人能力:选择部属、适才适所。 
四、领导能力:激励、沟通、授权。 
五、控制能力:绩效管理、教育训练、回馈改善、奖惩。 
如果单位直线主管的管理能力出了问题,公司应该如何处理?是不让他担任主管呢?还是请第三者来替他作这些事情?亦或是训练他能具备这些管理能力?例如:某单位主管欠缺绩效管理的能力(包括:与部属达成共识、设定部属绩效指针、建立绩效回馈机制、绩效面谈、发展绩效改善计画等),是不是要换掉主管?还是要请HR人员替主管作绩效管理?还是提供主管有关绩效管理的训练?  
如果由HR人员替单位主管建立绩效管理制度,不但搔不到痒处,部门绩效也无法提升;而且单位主管的管理能力仍然不足,只要部属绩效有问题,总是丢给HR人员去替单位主管解决,永远需要HR人员来替单位主管擦屁股。 
给鱼吃? 给钓竿?  
聪明的HR人员,不会直接替单位直线主管去建立绩效管理制度或考核表,而是以「教练」的身分,去作下列事情:  
一、 引导单位直线主管去思考,为什么部门需要绩效管理制度。 
二、 刺激单位直线主管,让主管对绩效管理有强烈的需求与动机。 
三、教导单位直线主管,如何去建立绩效管理制度。 
四、 提供单位直线主管训练课程,知道要怎么去与部属作绩效面谈及改善绩效。 
球员打不好,教练是替这个球员打球呢,还是加强训练这个球员,让他下次打得更好?中国古代传家之道:『赐子千金,不如教子一技』。聪明的HR人员,您是直接给主管鱼吃呢?还是给主管钓竿,然后教这些主管学会如何钓鱼呢?

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