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跨部门沟通技巧与协作管理

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课程背景:
作为一名部门负责人,您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑? 您是否因为不能与关联部门、外部客户进行有效沟通而苦恼? 您如何挖掘跨部门沟通问题根源?如何克服沟通障碍?如何突破沟通瓶颈?本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计,从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系,通过团队训练与互动体验,与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道,从而提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。
课程内容                                        
2.1课程收获
(一)挖掘跨部门沟通中的常见问题;
(二)掌握跨部门沟通的解决方法;
(三)减少冲突,增强跨部门间的沟通与协调;
(四)打开沟通通路,提高沟通效果;
(五)了解成功企业沟通体系搭建模式;
(六)提升跨部门人员的沟通技能。
2.2课程特色
(一)授课风格幽默、诙谐、互动性好,课程设计注重实用性及趣味性,讲心得、重转化;(二)将咨询与培训相结合,通过“标准化的课程设计+咨询思维+培训技巧+鲜活案例+互动演练”,讲解学员关注的焦点,全面提升学员的综合技能及实战水平,并辅助企业进行培训项目的服务与跟踪。
2.3课程大纲:
第一单元  深入挖掘跨部门问题的根源
1、部门间的冲突到底是谁的错?
2、没有问题就是最大的问题
3、不要将问题留在工作之中
4、案例分析:公司的问题在哪里
第二单元  跨部门沟通的技巧上篇:内部沟通
1、把话说得更简单
2、部门间异议的正确处理
3、两难问题的处理
4、多难问题的处理
5、和下属你要这样说
案例研讨:面对难管理的下属如何沟通?
6、不同状态下如何向领导汇报
第三单元 跨部门沟通的技巧下篇:外部沟通
1、开一个好头
2、快速拉近彼此的距离
3、问得巧,答得妙
4、沟通中要控制你自己
5、化解不误解
6、建立信任更关键
互动演练:如何让人信任你
7、借力使力不费力
8、维护关系最重要
第四单元 跨部门沟通的解决之道
1、创建良好的沟通氛围
2、搭建跨部门沟通的桥梁
(1)组织设计     (2)跨部门流程      (3)沟通通路
3、要开就开高效会议
互动:跨部门会议中的几种棘手问题如何处理?
4、避免跨部门沟通的短接
5、解决从中层经理做起
6、达成共识最重要
第五单元 在实践中提升你自己
1、认识自己和他人的性格潜能--让你的沟通因人而异
2、能力就是实力
3、提升就靠你自己

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