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店铺销售的标准流程及技巧

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培训大纲：
第一步：售前准备
一、导购员自身准备
1、塑造自已的专家或顾问形象
2、调节心态、树立信心
3、规范的着装及站姿（标准站姿及应避免的八种不规范站姿）
二、顾客认知（了解顾客才能驾驭顾客）
1、如何与不同说服模式的顾客沟通
2、如何与不同人格模式的顾客沟通
3、如何与不同思考模式的顾客沟通
第二步：迎接顾客
一、影响接待效果的三因素
二、迎接顾客要热情三到
三、个性化的问候语
四、问候时的几大注意事项
五、创造顾客自由空间
六、再次连接的信号
七、开场的技巧
八、快速与顾客建立默契和信任关系的5个策略
第三步：探询顾客需求
一、目前店铺销售人员常犯的错误
二、需求的冰山理论（显性需求、隐性需求）
三、探询顾客需求的三个环节
四、观察法了解顾客的需求
五、提问式了解顾客需求的2345工程
1、二种模式
2、三种类型
3、四个角度
4、五个步骤
5、倾听式了解顾客需求的五个层次
6、倾听的技巧
第四步：有效的产品推荐
一、推荐产品时应考虑的三个方面
二、产品推荐的准则
三、影响产品推荐效果的三要素
四、产品魅力展示的八大方法
五、创造独特相关的顾客体验
第五步：处理顾客异议
一、处理顾客异议的三大原则
二、顾客异议的七种表现
三、销售员的不专业表现引起更多的异议
四、店铺销售中常见的顾客异议
五、处理顾客异议的四种策略
六、处理顾客异议的2E2C流程
七、案例分析：“价格太贵”
第六步：达成交易
一、成交三原则
二、识别成交信号及成交话术
1、语言上的成交信号及成交话术
2、行动上的成交信号及成交话术
三、快速成交的十大技巧
四、别忘了附加销售噢
第七步：送别客户
一、常见的错误销售行为
二、送别客户需做的三件事

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