打破部门墙—实效跨部门沟通技巧
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【课程背景】
沟通对管理者者个人成功的重要作用超过70% ，管理者70%以上时间所做的工作与沟通相关，企业中70%以上的障碍来自于沟通不畅。由此可见，沟通对于管理者的重要作用。然而现实中却是，很多企业由于沟通不畅造成人与人之间隔阂陌生，部门与部门之间矛盾重重，致使企业合作受阻，人际关系紧张，企业绩效低下。
为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？衡量一个部门经理是看能力好还是看关系好？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力？
【课程意义】
本课程以西方管理沟通学为骨架，以中国文化特征为出发点，将管理沟通学的概念和原理透过讲授、故事和案例的方式完整的传授给学员，并以大量的游戏和演练丰富学员实际的
沟通技巧，纠正学员误区，提示避免的陷进，实施跨部门的有效沟通。
【课程目标】
理解跨部门沟通的问题障碍，学会清除沟通障碍，让组织发挥更大的功能；
加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通；认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题，帮助组织创建增长绩效的沟通环境；
【课程大纲】
第一单元 跨部门沟通的问题障碍
?1、有效跨部门沟通的益处
? 办事程序简化，提高工作效率
? 有助于培养整体观念和合作精神
? 克服本位主义倾向
? 培养员工之间的友谊
? 满足员工个人的社会需要
?2、跨部门沟通问题的根源
? 不容忽视的“部门墙”
? 主动沟通的意识不强
? 客观存在的个体差异
? 不承担“责任”
? 将问题留在工作之中
? 沟通体系不健全
? 沟通的能力与技巧
?3、跨部门沟通中常见的障碍
? 认同的障碍
? 解决之道：做一个受欢迎的人
? 课堂演练：有效的赞美
? 案例分析：同理心倾听
? 理解的障碍
? 解决之道：与交流对象调频
? 案例分析：生理状态同步
? 情绪的障碍
? 解决之道：控制自身的情绪
? 故事分享：秀才赶考、塞翁失马
? 影响的障碍
? 解决之道：掌握沟通的技巧
第二单元 跨部门沟通的解决之道
?1、努力塑造自身的影响力
? 影响力来源的七个方面
? 视频案例：周培公的影响力运用
? 课堂讨论：如何活用自身的权力
? 影响力塑造的有效途径
? 视频案例：刘邦的以情感人
? 改善你的心智模式
? 课堂演练：如何把镜子转向自己
?2、搭建跨部门沟通的桥梁
? 积极配合而不越位擅权
? 明辨是非而不斤斤计较
? 见贤思齐而不嫉贤妒能
? 相互沟通而不怨恨猜忌
? 支持帮助而不揽功推过
?3、站在更高的高度看问题
? 树立共同的团队目标
? 营造良好的沟通氛围
? 课堂讨论：八小时以外如何沟通
第三单元 跨部门沟通的重要技巧
?1、如何善意沟通消除隔阂
? 尊重信任，主动沟通
? 换位思考，互惠互利
? 求同存异，互相补台
? 摒弃偏见，相互激励
? 了解对方，及时关怀
? 视频赏析：李云龙与赵刚的沟通
?2、部门间不同意见的正确处理
? 换个角度想一想
? 借力使力不费力
? 到位不错位，化解不误解
? 沟通中要控制情绪
? 减少抱怨从我做起
? 课堂讨论：不同语句的运用
?3、多难问题的解决要决
? 理解沟通过程与结果的关系
? 沟通形式上要以对方为中心
? 掌握有效沟通的密码：73855
? 活用“二选一”法则
? 课堂演练：多难问题解决话术
?4、性格色彩密码的识别与沟通
? 性格色彩密码测试与分析
? 不同性格特征的沟通方式
? 与猴子型的沟通技巧
? 与老虎型的沟通技巧
? 与海豚型的沟通技巧
? 与猫头鹰型的沟通技巧
? 与变色龙型的沟通技巧
第四单元 跨部门沟通中冲突管理的策略
?1、人际沟通的四种模式
? 1＋1＝1
? 1＋1＜2
? 1＋1＝2
? 1＋1＞2
?2、人际冲突的两种行为方式
? 竞争性行为
? 合作性行为
?3、人际冲突的五种处理方式及案例
? 竞争处理方式的案例分析
? 合作处理方式的案例分析
? 妥协处理方式的案例分析
? 回避处理方式的案例分析
? 迁就处理方式的案例分析
?4、冲突管理策略的灵活运用
? 重要紧急情况下采取的处理方式
? 重要不紧急情况下采取的处理方式
? 紧急不重要情况下采取的处理方式
? 不重要不紧急情况下采取的处理方式