银行员工关系管理及沟通辅导技巧
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课程背景：
员工关系管理是
人力资源管理的一项重要内容。融洽、和谐的员工关系，将会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的提高。因而，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。通过学习本课程，您将全面掌握员工关系管理及评估审核的相关技能，快速改进企业的员工关系管理状况。
培训目标
1. 让学员掌握员工关系的基本理论
2. 明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验
3. 掌握员工关系管理包含的内容及实际操作
4. 学会衡量员工满意度的具体方法
5. 能灵活运用《
劳动合同法》的部分重要条款
课程大纲
第一单元 现代企业的员工关系
? 什么是员工关系？
? 银行员工关系管理的重要意义
? 案例：农行南阳市卧龙区支行 “末位淘汰”面临的诉讼
? 员工关系管理的范畴
? 企业面临的法律问题及投诉
? 员工参加党群活动的协调
? 提供员工心理咨询与指导服务
? 企业员工的冲突管理
? 企业员工的信息化管理
? 企业员工的奖惩管理
? 员工岗位轮换及工作扩大化
? 如何建立和谐的员工关系？
? 提高员工满意度的十个“C”
第二单元 劳动纪律
? 案例：农行牡丹江分行与员工劳动纠纷案
? 员工代表的选出
? 企业工会的协商
? 劳动纪律的制订
? 劳动纪律包含的内容
? 员工手册的发布
? 让员工代表的认可劳动纪律
? 员工手册的公示与发放
? 员工“严重违纪”的定义与使用
? 小组讨论：如何处理严重违纪但不违法的银行员工？
第三单元 劳动关系合同
? 案例：农行云南省曲靖会泽支行的员工关系处理
? 为什么要签订劳动合同？
? 劳动合同的必备条款
? 试用期的约定
? 固定期限合同
? 无固定期限合同
? 以完成一定工作任务为期限的劳动合同。
? 练习：固定期限与无固定期限的利弊
? 无效劳动合同的认定
? 劳动合同与集体合同的区别与联系
? 劳动合同解除的条件
? 劳动合同终止的条件
? 医疗期的规定与解除劳动关系的条件
? 劳动合同的变更
? 讨论：什么情况下必须变更劳动合同？
? 劳动合同解除与终止的区别
? 如何处理劳动争议？
第四单元 员工试用期管理
? 招聘条件及录取名额
? 求职资料与背景调查
? 试用期的考核与延长
? 试用期酬资与福利
? 试用期解除劳动关系的条件
? 员工转正与薪酬调整
? 案例：证件、担保、押金的真实作用
第五单元 违纪员工的处理
? 案例：如何管理大错不犯、小错不断的员工？
? 经济处罚与行政处罚
? 经济处罚的注意事项
? 行政处罚与劳动关系的解除
? 员工专项培训的安排
? 培训服务协议的签订
? 员工违反培训协议的责任
? 练习：如何拟制《培训服务协议》？
第六单元 沟通辅导技巧
? 沟通的三个要素
? 信息发送
? 信息接收
? 信息反馈
? 沟通的三个行为：说、听、问
? 沟通的四个目的
? 说明事物
? 建立关系
? 表达情感
? 达成目标
? 沟通的四项要求
? 以听众为中心
? 选择沟通环境
? 简捷高效
? 避免产生歧义
? 案例：花旗银行如何处理员工之间的矛盾？
? 如何与三种类型的上司沟通？
? 如何向上司汇报工作？
? 与上司相处的6种忌讳
? 与上司相处的8大技巧
? 向下沟通
? 与4种不同下属的相处
? 平行沟通
? 视频片断：老同事如何对待新同事？
? 与异性沟通
? 案例分析：如何进行跨部门沟通？