高效管理沟通方法和技巧
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课程收益：
正确理解沟通的概念和过程；
掌握沟通的五大核心技术；
掌握管理沟通的原则和方法；
掌握常见管理沟通方式的技巧；
通过情商修炼提升沟通能力．
课程大纲：
第一单元：沟通的概念和过程
? 沟通测试——了解自己的沟通类型
? 沟通模型
? 沟通的类别
第二单元：高效沟通的五大核心技术
? 波长技术
? 询问技术
? 处理冲突技术
? 理解技术
? 达成一致技术
第三单元：管理沟通的原则及方法：
原则
? 准确性原则
? 完整性原则
? 及时性原则
? 非正式组织策略性运用原则
? 外求共同点原则
? 内求共同点原则
? 实求影响力
? 达成共识的原则
? 不一味辩别是非或追求责任对事不对人
方法：
? 发布指示
? 会议制度
? 个别交谈（谈判、恳谈等）
第四单元：常见管理沟通的技巧
? 与上司
沟通技巧
? 与同事沟通技巧
? 与下属沟通技巧
? 跨部门沟通技巧
? 面试的十大技巧
? “倾听”的技巧
? 如何批评员工
? 指示、会议和报告
第五单元：情商提升与人际沟通
? 情商概述
? 自我认知与人际沟通
? 管理自我与人际沟通
? 自我激励与人际沟通
? 识别他人情绪
? 处理人际关系的技巧与能力
结语：沟通是一辈子的事情，沟通无处不在，不会沟通无法做领导！