沟通从心开始—高效沟通技巧
作者: 来源: 文字大小:[大][中][小]
课程目标：
针对企业在工作中如何与人沟通（客户、上级、同级和下属），最终达到理解和执行，为企业获得利益，为自己建立人脉。课程结合案例和学员互动开展培训。力求培训主题突出、明确、理论与实践兼顾、观念与方法并举，用最短的时间让学员学会如何正确接待好每一位客户、待人接物相关基本知识、学会与各类型人的沟通和沟通中“求同存异”技巧，达到高效率的沟通，贯彻执行好管理者的一切决定，达到学以致用。
课程收益：
第一节 沟通是什么
1、沟通定义
2、沟通的作用
3、沟通的障碍及原因
4、沟通的语言及方法
⊙ 案例分析与互动游戏
第二节 什么是管理沟通
1、管理沟通定义
2、管理沟通作用及功能
3、管理沟通种类与特点
4、人际沟通、组织沟通实战训练
5、人际沟通需要注意的事项
⊙ 实战训练与互动游戏
第三节 沟通无障碍
1、沟通与性格
2、领导沟通需谨慎
3、同级沟通需尊重
4、下级沟通需亲切
5、客户沟通需诚信
⊙ 实战训练与互动游戏
第四节 团队沟通
1、团队概述
2、团队有效沟通的7C定律
3、团队沟通冲突的有效解决办法
4、团队沟通原则及方法
5、建立自己良好人际交往魅力
⊙ 实战训练与互动游戏
第五节 会议
沟通技巧
1、如何开好第一次会
2、会前准备
3、主持会议的技巧
4、会后跟踪
5、会议管理
⊙ 实战训练与互动游戏
第六节 面谈沟通
1、面谈概述
2、面谈过程管理
3、面谈技巧
⊙ 实战训练与互动游戏
第七节 沟通风格
1、沟通风格概述
2、沟通风格评价标准
3、沟通风格的特性
4、各类型风格沟通风格区别
5、四种沟通领导风格
6、不同沟通表现形式
第八节 课程小结与复习
1、沟通是什么
2、沟通的方法及途径
3、沟通的管理精髓
4、沟通风格优劣
5、与上级、同级和下属沟通技巧
6、团队沟通7个C定律
7、会议沟通的要点
8、面谈沟通的技巧及运用