客户心理学与客户沟通技巧
作者: 来源: 文字大小:[大][中][小]
课程收益：
1、正确认识压力和负面情绪，掌握IQ与EQ的区别；
2、掌握压力的应对策略，学会一套有效的放松方法；
3、从
心理学角度找出负面情绪产生原因及消极影响；
4、学会如何保持良好的心态，进而创造更佳的业绩；
5、标本兼治地掌握情绪管理法，成为职场情商高手。
培训大纲：
第一章、感知压力与情绪
1、压力解析与压力的适宜度
2、解读情绪——掀开情绪面纱
3、与压力合作，做情绪的主人
第二章、体察自己的情绪
1、了解情商，认知自我
2、情绪消极源与控制情绪法则
3、皮格马利翁效应与蝴蝶效应
4、压力与情绪的一般舒解方式
第三章、识别他人的情绪
1、角色转换与情绪表现
2、同理心——如何感知他人的情绪
练习1：情绪表达和理解
练习2：换位思考的能力
第四章、心理学的高EQ“察言观色”
1、了解自己的情绪地雷——运用FPA性格色彩学管理自我情绪
2、察言观色，洞察人心——运用FPA性格色彩学协调人际关系
3、不同性格的情绪管理——红蓝黄绿四种人不同的个性修炼法
第五章、职场EQ高手的行动计划
1、改善仪表——境由心生，快乐是一种人生心态
2、改善沟通——高情商与变色龙的核心差异：情绪双赢
3、改善生活——运动、冥想、家人、朋友、饮食