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丰田成功的七大思考习惯

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《丰田的思考习惯》教企业如何向丰田取经成功,尤其是从思考习惯下手。因为,丰田的思考习惯最大的特色,不是传统的「以不变应万变」,而是「随时让自己的思考处于应变状态」。日比野省三整理出的丰田七大思考习惯如下:
切勿老是依循前例
丰田创办人丰田喜一郎的父亲丰田佐吉,是日本知名发明家。他在东京博览会看到展出国外织布机,仔细研究其中原理,回到名古屋之后,独力研发木制人力织布机,后来更进一步研发自动织布机,并成立「丰田自动织布机制作所」。

丰田喜一郎虽然没有继承织布机的家庭事业,但他创办丰田汽车,正是秉持着父亲博览勤学、求新求变的精神。他认为,以前的成功固然有参考价值,但更应随着时代与市场变化,来做因应决策,并领悟三个原则:
1.重点不在结果,而在过程。如果企业只重成果,会让员工为了达到数字的要求而不择手段,最后受害的将包括员工与企业。其实,改革重点应在「产品生产的过程」,只要制程改善,成果自然随之提升。
2.不要模仿别人。你应该从别人的例子,发现自己要的东西,而不是全盘复制。
3.以往的成功,是在当时的环境条件下所建立的。当后来环境变了,若你仍以为过去的成功模式一样能奏效,就是失败的开始。
回归企业的本质
一般传统产业为了跟上科技时代的脚步,往往一窝蜂导入CRM(顾客关系管理)等e化系统,却未考虑自己的企业特质与条件是否适用,结果搞得员工人仰马翻,付出庞大成本,却未收到应有成效。
对此,丰田的思考是:任何决策的基础,都必须回归企业的本质。无论是决策会议上的讨论、制造现场、销售第一线,每次都至少要问五个「为什么」,让负责项目的主管与员工,都从穷究到极致的「为什么」中,彻底了解工作的目的、做法、成效与改革方针。
让「看不见」的问题具象化
工作执行之后,依据成果来做检讨,以追求下一次更进步,这是根据「看得见」的问题来做分析。
丰田的做法是:让「看不见」的问题具象化。例如,丰田导入一项新制程,目标是三个小时内完成,但衡诸内部现状,估计须花三个半小时才能完成。那么,丰田就必须思考:如果把目标设定为两小时五十五分内完成,需要哪些条件配合?目前做不到的原因是什么?有什么其它方法可以达到这个目标?在这样的思考过程中,许多原本隐藏的问题就会一一涌现,企业不仅可藉此将这些看不见问题具象化,也能更加提高效能。
现场力的「5S运动」
丰田提出现场力的「五S运动」:整理(Seiri,让现场变得有条理)、整顿(Seiton,将做事方法加以调整)、清扫(Seiso,将现场的废物除去)、清洁(Seiketsu,让现场会用到的器具变得光洁亮丽)、教育(Shitsuke,让现场员工了解未来的愿景与策略)。
这五项做法,看似类似,其实有不同的层次,可以由里到外,彻底改善现场力。
摆脱「冷气房策略」,领导人要亲上第一线
企业领导人分析市场趋势,不能只靠专家研究与统计数字,那样只会做出「冷气房策略」,导致在决策过程中脱节与失真。
丰田强调,企业领导人必须到现场(包括生产现场与销售现场),亲自观察员工的工作过程与市场上顾客的反应,这样,才能真正体会到企业经营过程有哪些需要改革之处,以及听取顾客的意见与需求,来改进产品的研发与制程。
「人」是一切的根本
丰田注重「人」的价值。因为,公司要有员工才能成立,市场要有顾客才能存在。而员工与顾客,都是活生生的人,不能只是化约成冰冷的数字来分析。丰田评价员工的能力,分成几个大方向:
1.课题创造力:在本分的工作上,能否发掘不一样的创意与价值?或是向外延伸更长远的规划?
2.执行能力:有了创新思考,是否有能力去把它执行出来,并有一定的成效?
3.组织管理能力:为了达成课题的目标,在执行的过程中,是否有良好的自我管理能力?
4.人才活用力:当自己的能力在达成目标方面有所不足,是否懂得运用人才资源,并且让自己在这个过程中同步成长跃升?
最大的敌人是「自己」
丰田前任董事长奥田硕上任时,向全公司订立的目标就是:「打倒丰田!」他表示,丰田不只要改变过去,今后更要以全球的视野,把战线拉到国际性的竞争舞台。
丰田虽然在日本市场已经位居龙头,但它更把目标放在全球,后来,终于在二○○六年七月在美国市场首次超越福特,成为第二名。
新对手是韩国现代汽车
丰田绝不自满于目前的成绩,将自己当成自己最大的敌人。因为,在全球汽车市场上,通用与福特等大厂的成长力道都已呈现迟缓,丰田必须跟自己比,才能再创成长高峰,否则只会陷入自我满足。
如今,丰田的最大敌人已不是通用,而是韩国现代汽车。因为,通用的成长已趋缓,未来不太可能出现大幅跃升,丰田只要稳健经营、持续成长,假以时日必能超越。然而,在美国人爱亚洲车的趋势下,日、韩车系成为销售宠儿;丰田的最大对手,就是韩国现代汽车。
其实,现代汽车在八○年代后期就以小型车「Pony」进军北美市场,但因出现生锈现象等质量问题而失败。
现代汽车以这次惨败为教训,并将质量为上的日本车视为标竿,立下「超越日本车」的目标。
如今,现代汽车在励精图治下,果真达到这个目标。根据美国市场调查公司JD Power and Associates去年六月公布的新车质量调查报告,日本车虽然在前十名中占了半数,但现代汽车却首度超越丰田(第四),登上第三名。
现代汽车以往给人「便宜但质量稍差」的印象,如今终于一举超越。
丰田的企业经营哲学,不仅成为日本第一,更成功站上世界舞台。如今,在即将迈向全球第一的关键时刻,面对同样来自亚洲的现代汽车强势竞争,丰田必须更加步步为营,以免大意失荆州。

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