持续改善方法在汽车制造企业分析
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以某汽车制造企业的代表性案例来讨论导入Kaizen的工作方法和收益。
案例一：总装交替式物流Kaizen 持续改善。改善行动的步骤如下：
1.第一步，环境审视
到2006 年，本领域已经陆续成功导入了TQM、TPM、JIT、PD、Proposal 和QC等管理体系并已在实践中持续应用，导入Kaizen 具备了环境基础。
2.第二步，确定任务和把握现状。
2006 年，物流领域实施了以改善物流配送方式优化总装工位布局为主题的“APOLO”改善行动。总装线边物流配送方式实现了“交替式物流”的转变，年收益8 万元。但总装工位布局的改善尚未全面展开。
3.第三步，数据分析
通过经济分析，当总装工位改善实施后，将会带来年收益28 万。通过总装工位和物流配送的集成改善，投资回收期将会缩短到0.9 年。如下图所示。
通过对2007 年全年运行情况的工时分析，2008 年建立了交替式物流改善行动项目。项目目的是提高劳动生产率，降低物流综合成本；目标是物流资源比2007 年节省10%、总装1的绿色工位实现70%、创建物流持续改善的工作机制。
按照线边配送流程，现场分析针对收获、理货和和线边供货等3 个环节展开。
（1）收货：收货区由直送零件、KD 件、动力总成件和同步件等4 个区域组成。影响效率的问题集中在到货卡车不均衡、叉车操作面积不够、站台区人车混流、操作区域布置不合理和空容器返空管理薄弱等方面。
（2）理货：理货方式有同步配送和动力总成件叉车理货、高消耗件叉车理货、低消耗件手动搬运车理货和大体积件地面理货等4 种方式。影响效率的问题集中在不按标准规程操作、超市内零件摆放不规范等两个方面。
（3）线边供货：线边供货采用小件牵引列车式、成捆件牵引列车式、大件牵引列车式和大件叉车式等4 种线边供货方式。影响效率的问题集中在不执行操作规范、牵引列车上的零件位置与线边布置不符、随意移动线边工位器具的位置等三个方面。
为了合理调配资源，对上述问题进行优先级排序，力求事半功倍，提高改善效果。
选取能够反映真实运作状况的时间区间，进行工时测算和统计分析；基于量化数据，建立主要障碍识别表。通过加权计算，识别主要矛盾，为建立解决方案构筑基础。
4.第四步，研究和建立解决方案
（1）工时分析：工时分析的方法是根据作业指导书拆分操作环节，对每一个环节的工时进行实操计时，连续考察记录一个合理的时间周期；对一个周期内的数据差异进行分析，寻找操作过程中的浪费，通过建立改进作业规程、技能培训、作业路径优化、布局合理化等途径，消除浪费。
对收货环节进行工时分析：首先，分解动作；然后填写工时计算表，再次，分析数据（正常循环时间、非正常循环时间、比较操作规范时间、计算问题出现频次），最后，列表归纳，用于确定改善目标。见下表。
工时测评表
动作 问题 标准工时 实际工时 差异
站台验收 1.18 1.98 0.80
卡车到达 中转区无面积 0 0.68 0.68
卸容器 容器在卡车内摆放不当 0.3 0.33 0.03
人或物阻挡 0.3 0.31 0.01
叉车转运 人或车阻挡 0.29 0.33 0.04
站台中转区距离太长 0.29 0.32 0.03
中转区收货 行政检验 0.24 0.36 0.12
通用小托盘返空 叉车取托盘 2.2 3.1 0.90
（2）流程分析：流程分析的目的是寻找流程中浪费，通过流程重组消除浪费，如下图所示。
对中转入库环节进行流程分析：原流程为转运叉车卸货后将零件放在中转区，理货叉车再将中转区的零件上架入位；流程重组后，用转运叉车将卸货后的零件直接上架入位，减少了环节，节省了设备。效果见下表。
流程重组后的效果
动作 重组内容 重组前标准工时 重组后标准工时 节省工时
入库 取消中转区等待 0.5 0 0.5
容器返空 用牵引车替代叉车 3.76 0.58 3.18
（3）设定改善目标：根据数据分析的结果，利用现有资源开展有针对性的改善，计算改善效果。见下表。
改善效果一览表
动作 问题 改善后设备节省(台) 改善权重%
站台验收 卡车到达 中转区无面积 0.91 17.80%
卸容器 容器在卡车内摆放不当 0.04 0.80%
人或物阻挡 0.01 0.30%
叉车转运 人或叉车阻挡 0.05 1.00%
站台中转区距离太长 0.05 0.80%
中转区收货 行政检验 0.16 4.20%
通用小托盘返空 叉车取托盘 0.30 8.90%
流程重组 入库 取消中转区等待 0.67 17.50%
容器返空 用牵引车替代叉车 1.86 48.70%
总计 4.1 100.00%
（4）改善目标合理化：理论计算与实际操作存在一定的误差，根据现场情况和改善难度，从合理化的角度应该对改善目标进行调整，以降低改善难度和投资，节省改善周期。调整改善的方法见表4。
改善目标调整表
现场实际叉车使用数量(台) 工艺卡标准叉车使用数量(台) 调整后的改善目标
卸货 2 1.83 0.17
入库 4 7.38 -3.38
理货 7 2.71 4.29
总计 13 11.92 1.08
（5）修订操作规程和相关标准：根据改善要求，修订现有操作规范，建立新的工时标准，为下一步改善奠定基础。如下图所示。
5.第五步，实施和评价实施后，节约1 台叉车，每个流程节省工时3.7 分钟，节约运行成本8.5%。
项目实施的必要条件是组织落实、计划落实、资源到位；项目成功的正确态度是Kaizen 工作理念“以积极的态度寻找对策，而不消极地寻找难以推进的理由”；成功的要素是过程控制和标准化（该Kaizen 项目正在推进当中）。
6.第六步，标准化生效经过实践检验的新标准和新规范，制定执行规范的考核指标；开展全员（相关者）培训，跟踪运行效果，做好下一次改善的基础工作。
持续改善是一个永恒的主题，是任何组织与个体进步和成功的途径。追求“一蹴而就”，未见得能够成功；而持续改善首先要转变观念，“态度”是Kaizen 乃至任何管理方法成功的保证。可以这样说：持续改善是创新和变革的基础。