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培训文章

职场经理人人际沟通技能训练

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课程收益:
了解造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通的障碍;
掌握如何建立有效的沟通模式;
掌握改善沟通的方法和技术;
了解情商模型和人际关系基本原理;
掌握与上下沟通的有效方法;
掌握跨部门沟通的有效方法。
开场:破冰和学习团队组建
一、 管理沟通的主要问题与障碍
内容简介:从问题着手,帮助学员了解沟通的基本概念和原理,并认识到有效沟通的重要性。
进行方式:讲授、互动游戏。
1) 什么是沟通?
2) 对沟通效果的评估与关注;
3) 沟通的经典模型;
4) 管理沟通中常见的问题与后果;
5) “频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。
二、 改善沟通的契机——识别频道差异
内容简介:帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提,并学会识别频道差异的警讯。
进行方式:讲授、录像教学、小组讨论。
1) 频道不一致的沟通一定是低效的;
2) 如何识别沟通频道差异的信号;
3) 频道差异的类型分析;
4) 导致沟通频道差异的原因。
三、 沟通的五要素
内容简介:帮助学员掌握沟通的五大要素,并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
进行方式:讲授、演示、互动练习。
1) 简单有效的表达;
(互动游戏:传画游戏)
2) 倾听——象对方一样思考;
3) 提问——让对方跟着你的思路走;
4) 回应——关注沟通中的情绪和情感;
5) 行动!——用非常方式取得话语权;
(互动游戏:客人的假钞)
6) 针对不同沟通问题的沟通策略。
四、 性格差异与人际关系
内容简介:帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析,帮助学员更好地了解自己和他人,悦纳自我和他人。
进行方式:讲授、性格测试与分析、小组讨论。
1) 情商模型简介;
2) 周-哈里窗——如何了解自己;
3) 性格测试与分析讨论。
五、 上下沟通的问题与对策
内容简介:针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
进行方式:讲授、分组讨论、角色扮演。
1) 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因;
2) 如何通过沟通建立信任关系。
3) 常见的上下沟通问题;
4) 如何准确把握上司的意图;
5) 如何获得上司的信任;
6) 如何有效辅导下属。
六、 跨部门沟通
内容简介:针对业务中,各部门间信息传递与协调的问题进行讨论,寻找共识和解决方案。
进行方式:分组讨论、互动游戏。
1) 跨部门沟通环节与常见问题;
(互动游戏:决胜全中国)
2) 跨部门沟通公式。
七、 Q&A
没有练习就没有有效的学习!
讲师推荐  胡老师
研究人的沟通问题是他的工作,也是他的爱好。他首先提出了沟通频道的概念,并作了全面深入地研究。
他从事企业管理和培训工作有9年时间了,其中的4年是在咨询行业中。他是一个有趣的演讲者,抽象的理念和复杂技术会转变成生活中的小故事,一个简单的数学公式,或者,一个小游戏。他深信:“好的课程是设计出来的,而不能只是依赖来课堂中的发挥。只有准确了解学员的问题和需求,才有可能通过层层递进的课程设计达到培训的目标。”

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