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如何培训班组长--教导的四阶段

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根据准备方法做好教导前准备工作之后,下面,用教导的四阶段指导培训人员。这个教导法正确、安全、条理分明,是值得信赖的方法。
在此,按顺序从第一阶段到第四阶段进行复习和研究吧。
第一阶段:策划和准备
为了使工作顺利进行,准备工作是很重要的,有这样的讲法:好的准备是成功的一半,甚至80%。在指导过程中,主要是学员(被训练者)。首先要使他们做好学习的准备。
(1)做到轻松
如果过分紧张的话,就很难把全部精力投入学习。由于紧张过度,动作就变得不灵活,平常的技术手法得不到发挥。向上级、前辈学习东西时,学员容易紧张,有必要使他们恢复到平常的状态。
但是,过于轻松的话,会变得松懈。
(2)说明进行何种操作
为了消除学员常常有的对“让自己做什么”的不安感,要让学员对工作有思想准备。所以讲清楚做什么操作是非常必要的。
(3)确认对操作了解的程度
教导学员已经知道的事,不论在时间上还是在人力、材料上都有是个浪费。相反,把不知道的当成是知道的,省略教导的话,如同是在强加于学员,所以对于操作需要确认了解的程度,做到有的放矢。
(4)使学员有一个想要掌握操作的心态
在学员没有想掌握的愿望时,无论怎样认真地说明或做给学员看,也许学员会听不进去划忽略。为了避免此类事情的发生,跟学员说明掌握的重要性及意义是很重要的。
(5)使之置于正确的位置
把需要于具有无疏漏、容易看、容易做、无危险、无判断错误,不给别人添麻烦等条件的位置上,而且要从指导者容易指导的角度考虑选定正确位置,使其在那里就位。
第二阶段:进行操作说明
由于学员没有充分具备完成工作的能力,所以才需要指导,因此指导者首先从说明要教的工作开始教导。
(1)将主要的步骤逐个讲给学员听,做给学员看,写给学员读。所谓主要步骤就是工作的顺序,是用语言来说明动作的。一边让学员看动作,一边有条不紊地、没有疏漏地、容易令人明白地逐个说明,学员会很容易理解的。所谓“逐个”除了一个一个的数字以外,还需要具备顺序和分段。
(2)强调要点
学员懂得工作程序后,接着为了按照其顺序正确地行事,需要把特别应该用心注意的重要点。即关系到工作的成败,关系到安全及使工作易做等作为重点。给学员以深刻的印象,使之牢牢记住。这种情况下,把要点以外的事情混在一起说明的,关键的要点就会变得模糊不清了。在明确显示要点动作的同时,用简洁的语言,按照顺序,反复地加以说明是非常重要的。
(3)清楚地、一字不漏地、有毅力地
需要用清楚的语言,清楚的动作,没有疏漏地、有耐心地多次说明或做给学员看。在这种情况下,如果无差错地说明其为什么成为要点,要点的根据,存在理由,有助于防止偷工,当然也有一时想不起来等情况。如果指导者因为忙,没有耐心地、不充分地教导,就使学员进入工作话,学员往往会失败,发生很多波折和问题后,结果费更大的力气清理善后,还要重新进行教导。所以不管有多忙,也要用确实的、值得信赖的教法,有耐性地教。
(4)不要超过理解能力加以强迫
这个项目也是对于整个第二阶段的指示事项。超过能力加以强迫的话,学员会产生自卑,对指导者有反感,变得自暴自弃或产生厌烦的情绪。总之,强迫是有害无益的,应该见人行事。
第三阶段:让学员做做看
大部分的工作,只用脑子记忆、理解是完成不了的。在很多时候,知道和会做是不同的。所以,说明完后,需让学员做做看,去体会。
(1)让学员做做看——纠正错误
首先让学员做动作,有错误的话,应采取措施尽早纠正,不要使学员养成坏习惯。
(2)让学员一边做一边进行操作说明
因为操作的顺序是将动作用语言表现出来的,所以如果掌握了动作的话,就容易说明顺序。通过让学员讲顺序使之再次确认并牢牢地记住。
(3)要求学员进一步地重申要点
让学员在体会的同时,说出要点,把要点确实作为要点在头脑中进行整理并记忆。即使从动作上能够正确地实行要点,但本人是否意识到那是要点,只从外表是识别不出来的。所以,需要让学员说出要点。
(4)在知道学员已掌握前要进行确认
这个项目是对于整个第三阶段的指示事项。指在指导者明白学员弄懂以前要进行确认,在这种情况下,需要确认在第二阶段所教的动作(工作)、程序(主要的步骤)要点,要点的原因是否被学员正确掌握。
第四阶段:观察培训效果
(1)让学员实际操作
如果在第三阶段学员确实明白了的话,让一个人站起来,实际操作,由此可使学员不存侥幸之心,而带着责任感进行工作。
(2)事先向学员说明,如果有不懂时,可以随时提出来,学员就不会存在“向谁问好呢”的疑问,可以正确、很好地从负责培训工作的人那里学习。
(3)屡次检查
往往刚接触工作时,容易发生一时忘记,误解动作失误等,所以必须认真看操作方法后再做,在养成坏习惯之前进行修正。学员在还没习惯的时候,对检查过来看的指导者反而含有一种感谢的心理。
(4)引导学员提出疑问
学员对指导者客气或不想让别人知道自己的记忆力不好,这种心情,很难提出疑问。所以,指导者要创造出弄一个容易提问的气氛,使提问容易进行。
(5)逐渐地减少指导
随着时间的推移,学员逐渐熟练的话,指导也应该逐渐地减少。已经进步了,即使仍像教导前后时一样经常达去看,也没什么要教导的,只会浪费时间。而且,也许学员会认为自己总被当作不熟练者,从而产生反感及不被信任感。但是,即使说要减少指导,与一般熟练者同类的指导还是应进行的。
只要按照这四个阶段教导的话,一定会使学员学会工作。不这样做的话,也许学员学不会。所以,管理者应该考虑“学员没学会就等于自己教得不好”,不断地进行反省。对任何事情都没有反省也就没有进步。
教导法的四个阶段
第一阶段——策划和准备
 使精神放松
 叙述进行何种操作
 确认了解程度
 使学员有学会的愿望
 使之处于正确的位置
第二阶段——说明操作
 把主要的步骤一个个说给学员听
 做给学员看,写给学同看
 强调要点
 清楚地、无误地、耐心地
 不超过理解能力以上进行强加
第三阶段——让学员做
 让学员做——纠正错误
 一边让学员做,一边进行操作说明
 再一次让学员做,并让其说出要点
 在知道学员明白以前,要确认学员是否明白
第四阶段——观察教导后果
 使学员参与工作
 决定不懂是要请教的人
 经常调查
 劝学员提出疑问
 逐渐减少指导
 学员没掌握是自己没有教好

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