从TWI谈管理干部培训
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一、前言
一个企业机构赖以发展的要素为人员(Men)、资金(Money)、方法(Methods)、设备(Machines)、材料(Material)、市场(Market)及工作精神(Moral)，而如何对以上七项要素做适切的管理，以追求经营管理上产出/投入的比重为最大，此即所谓的七M管理。
一个成功的管理人员，应该是以任务为导向的，虽然其所面对的人与工作也许不同，但都一样在处理着规划、协调、沟通及做决策的事务，这些事务对于不同阶层的管理人员，仅是其所占比重的多寡而已，通常高阶者所占比重较大，而基层管理人员则技术与管理的职能约略均兼。
一般而言，管理者的阶层愈高，愈难界定其个人的成功与否，通常，这种成功是藉由工作性质、同僚的配合、下属的合作及上司的评价而定，除此由于组织之因素者而外，专业能力、工作态度及处事动机，亦是关系着成功与否的一些个人因素，当然，专业能力有些是天生的，有些则可藉由训练、教有及从工作经验中获得，至于工作态度及处事动机，在一个组织中，是深受其组织气候与奖励措施或考绩制度影响的。但成功的基层管理者则是比较易于界定的，通常即是以期所辖单位的成功与否，视同他的成功，这些事务包括单位的整体绩效、团队精神及和谐合作等。
一个企业机构的成功，是需藉由基层管理者成功的整体表现而成，由此可见，一个成功的组织是应该重视基层管理人员的培训，并且，为基层管理者，也应充实本身的管理技能。
二、TWI是管理人员必受的管理技能训练
TWI(Training Within Industrial forsupervisor)是一套有系统、有步骤的训练课程，按原文的意思是提供给组织机构做为其内部基层管理者学习管理技能的一种训练。
基层管理者通常应具备下列五项知识与技能:
1．工作的知识。
2．职责的知识。
3．教导的技能。
4．改善的技能。
5．领导的技能。
上述的工作知识，是需由个人从接受教有及实际工作经验中持续累积与自我不断地充实成长而获得，至于职责的知识，一般是组织所分配及赋予的，个人应依照职务所规定的权责范围，善尽其职即可。故而，此二者虽然列为基层管理人员应具备的条件，但其性质实在并非藉由训练而能达成符合条件的要求，而不列入TWI的管理技能训练范围之内。
三、TWI提供基层管理人员的技能
(一)工作教导 (JI)
一位职工之所以会被擢升为管理干部，通常系由于他平时在其工作岗位上有优秀的表现，但是一位能干的工作者并不一定是适任的管理者，在职场中常发现未经妥善训练的初任管理者几乎都难以适任于管理职务，同时接替其遗缺者之工作也无法得到适当的指导，这种状况虽然随着TWI在企业界的推展而有所改进，但在服务业、学术机构及研究单位则因未予重视，而仍存在着一些问题与隐忧。
(二)工作改善 (JM)
工作改善是基于任何一个企业机构为因应所处内、外在环境因素的变化及追求经营绩效的提升，都必须对相关的工作进行不断的改善，在此所谈的工作包括现场操作工作以及行政事务工作在内。工作改善正如同古典明训「苟日新、日日新」的精神，是企业机构赖以永续发展的根本工作，而执行工作改善者当非最了解基层工作的管理者莫属，换言之，基层管理者须扮演工作改善「推手」的角色。
(三)工作关系 (JR)
管理者是需要依靠其所领导的同仁为其达成任务，此所谓领导其实是指身为管理者为达成任务，除了个人的专业技能及知识以外，尚需与其下属建立和谐的关系，尤其初任管理者，更是一项重要的学习课程，以使其在角色转换后，其心态得以适度地调整，而获得同仁们的合作，才能真正达到工作效果。
四、TWI训练的特色
TWI的特色是培训一批能够协助企业机构解决并处理日常遇到的一些影响管理机能正常运作问题的人员，这些问题诸如造成产品、项目计划及服务缺失的操作或作业，针对第一现场的管理者提供一套适切与妥当的训练。
其次，由于TWI是一套发展相当成熟的管理学程，其所规划的三个单元;由管理概念导引循序渐进，研习工作教导，而工作改善、工作关系，全程共计三十小时，以五天时间分段实施。此种方式使学员有余裕时间得以将实务工作与课程结合并列入研讨范围，而使所学能确实运用于工作现场。
其实，TWI训练之所以广受引进，另有其因，就是企业机构在引进实施此项课程后，而使得管理人员对管理的认知与概念更趋一致，在进行协调与沟适时，有共通的语言，故而其不仅使初任管理者学习到实务的管理技能，更能使企业机构得以凝聚共识，促进团队合作而达成整体力量有效发挥。
五、结语
常言道，人是企业的「资源」而非「资产」，盖「资产」者是会折旧的，也就是说愈久会愈不中用，但人愈久应该是知识与技能愈丰富。企业机构要持续发展，是需要确实执行员工培育，以创造及创新其工作领域与工作技能，以促使其成为企业机构永续经营的基石。
员工之培育，首应制定整体的员工年度教育训练计划，其中明确区分教育(Education)与训练(Training)，因两者之目的并不相同，所谓的教育是以提升知识或素养为诉求，而训练则偏重在技能的学习或技术熟练度的练习，至于此二者孰轻孰重，端赖该企业机构之人才培育政策而定，但依一般情况而言，以企业机构有限的经费，当以加强训练为重，而管理课程方面的训练，TWI则常被列为必须受训的项目之一，并且于人事规章明定为担任管理职务者的必要条件。