跨部门沟通与协作技巧
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【课程介绍】
为什么部门之间沟通的变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙？
解决跨部门沟通的问题，首先需要提升自身的沟通技能和EQ水平。研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。
本课程结合工作实际和沟通技术，帮助学员克服部门间的沟通障碍、突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。
【授课对象】 管理人员必备的技巧课程，适用与企业各级经理、技术人员、主管与员工
【课程大纲】
一、 跨部门协作的障碍分析
? 组织分工不明确
? 存在部门职能的模糊地带
? 思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
? 不容忽视的“部门墙”
? 客观存在的个体差异
? 跨部门协作困难
? 沟通的能力与技巧
? 思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？
? 横向的沟通的机制不健全
? 分享：有制度没有制度
? 企业文化有待打造
二、 提升自身沟通技能和EQ水平
? 不同性格的沟通特点
? 与老虎型的沟通
? 与孔雀型的沟通
? 与猫头鹰型沟通
? 与绵羊型的沟通
? 有效沟通的四个基本法则
? 同类型的倾听所产生的沟通问题
? 高效倾听的过程与好处
? 无法专心倾听的原因
? 有效倾听的技巧
? 创造好的倾听环境
? EQ高手的特质
? EQ高手的技能
三、跨部门沟通十招技能分享
? 倡导良好的文化
? 重新调整组织分工
? 梳理模糊地带
? 树立共同的团队目标
? 如何提升会议的质量
? 搭建跨部门沟通的桥梁
? 如何推倒“部门墙”
? 建立完善的责任体系
? 建立强大的信息平台
? 完善沟通制度
四、跨部门沟通问题与冲突的处理
? 屡次沟通没有结果怎么办？
? 遇到一些同事说一套做一套怎么办？
? 大家都是平行部门，不配合怎么办？
? 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
? 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
? 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
? 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
? 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
? 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
? 跨部门冲突就一定需要回避吗？
? 跨部门协作的五原则
? 增进跨部门协作的三种“软机制”