【课程对象】新任管理人员、骨干员工
【授课方式】互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与，，轻松、流畅、实效、生动
【课程时间】14小时（两天）
【课程大纲】
---新任主管的第1把金钥匙
■1.做好上司下属的五个关键点
1)代表上司进行管理
2)体现决策层意志
3)从独善其身到兼济天下
4)中层要正确的做事
5)赢得上司信任的四大技巧
■2.做好平级同事的三个关键点
1)不可冒闯的三大“领域”
2)正确对待批评技巧与批评同级的技巧
3)五招赢得平级的信赖
■3.做好下属的上司的五个关键
1)下属面前的五大角色
2)主管四大工作职能：计划、组织、控制、协调
3)主管管理的七大对象
4)合格上司的三个重点
5)必须避免的桑达误区：业务、领主、官僚
■4.新任主管的两大责任
1)企业内部责任
2)企业外部责任
■新任主管胜任能力自测表
■案例研讨《如此主管》《为什么受伤的总是我》
3小时 自我管理
---新任主管的第2把金钥匙
■1.熟悉环境
1)认清现存三大问题
2)正确对待暂时失落
3)关键三不要
A不要急于改变现状
B不要试图立即使用权威
C不要试图控制每一件事
4)SWOT分析与案例研讨
■2.目标管理
1)制定目标的SMART原则
S 特定的
M 可衡量的
A 可获得的（双方同意的）
R现实的（关联性）
T 有现制的
E 鼓舞人心的
R有竞争力的
3)与下属一起制定目标
A六步制定目标
B目标制定的四大障碍
C五招化解目标制定障碍
4)目标工具《主管目标管理表》
5)案例分析《你的目标是什么？》
■3.
时间管理
1)掌控关键事件
2)事件的重要性与紧急性与管理工具
3)时间管理三步骤：列单—组织—删除
4)四招提高工作效率
A帕累托法则
B六点优先工作制
C提高下属效率的四个方法
D八个细节提高时间管理力
5)案例分析《优秀主管的一天》
■4.计划管理
1)工作计划的5W2H
2)七步成诗---制定标准化工作计划的流程
3)甘特图制作与使用
4)案例分析《你会做计划吗》
2小时 事务控制
---新任主管的第2把金钥匙
■1.高效会议
1)会前准备
2)会中组织
A八个原则
B六步流程
C三大技巧
3)会后跟踪
4）案例分析《成功的会议》
■2.有效授权
1)八步授权法
2)授权控制技巧
A检查跟踪
B信息反馈
C控制全局
3)适时撤权
4）工具：授权自测表
5）案例分析《我错了？》
■3.狠抓执行
1)理念教育
2)消除不满
3)打成一片
4)身先士卒
5)良好环境
6)共度难关
7)目标执行工具单使用
3小时 有效沟通
---新任主管的第4把金钥匙
■1.向上沟通打造认同系统
1)三招塑造有胆氛围
2)四种形式
A接受指示
B汇报工作
C商讨问题
D表达意见
2)八项注意
A多请教：请教方式提建议，更易接受
B会坚持：掌握“度”，迂回表达反对性意见
C种心锚：领导心情好时提建议，养成成功习惯
D敢接受：接受批评，不犯三次错误
E要精准：用精确数字，不用概数
F可换位：上司角度看问题，多一份理解
G能认可：认可上司的优势，不要低估上司
H会赞美：制造马屁的氛围
3)八个经典句型
■2.水平打造合作同系统
1)两大难题类型分析
A回避式
B踢球式
2)感谢帮助
A储存情感
B塑造情感
3)主动配合与协助
A联络单保障
B定期沟通会
C体谅难处
4)证实合作是双赢的
A共同目标
B强调对大家的好处
■3.向下沟通打支持同系统
1)要求下属反思
2)恰当给予指导
3)盯紧过程
A准确交代
B商定期限
4)给下属尝试错误的机会
1）激发热情与战斗力
2）错误中成长
2小时 辅导激励
---新任主管的第5把金钥匙
■1.辅导四步曲
1）确定对象
A选择大于努力
B选择意愿型员工
2)询问下属工作的五种方式
A非正式的集体会议
B定期会议
C非正式的谈话
D电话询问
E书面沟通
3)计划实施中的四个关键
A要求下属去反思
B恰当的给予指导
C紧盯过程
D给下属尝试的机会
4)总结反馈中的三步批评法
A首先表扬特定的成就
B指出做的不好的地方
C以肯定和支持结束
5)总结反馈中的BET技术
B:表扬员工工作价值
E:说明工作的重要及贡献
T:感谢员工付出的努力
■2.八步系列辅导动作
1）观察行为
2）发现差异
3）员工对话
4）说明重要性
5）提出改善意见
6）示范演练
7）陪同作业
8）追踪
■3.激励的七大措施
1）树立榜样
2）事业激励
3）情感激励
4）参与管理
5）荣誉激励
6）表扬认可
7）分级管理
■4.辅导激励的关键：影响力
1）向内影响
2）向外影响