绩效管理与绩效面谈技巧
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培训目标：
1、认识
绩效管理的重要性、并正确理解绩效管理；
2、学习绩效考核的方法，全面了解绩效管理的流程和设计方法；
3、了解绩效管理推进中的问题、并避免运作中的误区；
4、掌握绩效面谈方法和技巧，处理员工的绩效抱怨；
课程大纲
第一部分：主管人员对绩效管理应有的认知
1、绩效考核的意义
2、绩效与人员管理
3、实施绩效管理的功能
4、传统人事考核与绩效管理之比较
第二部分：如何进行绩效评估工作？
1、绩效评估的程序步骤
2、执行绩效管理工作的内涵
3、确立评估工作要项
4、绩效目标设定之SMART原则
5、绩效目标设定的注意事项
6、如何设立绩效衡量标准
7、建立绩效衡量指针的方式
8、设立绩效衡量指针应注意事项
9、实操：绩效考核评分练习
10、执行绩效评估常犯的错误
11、考核中常见的人为偏差
12、绩效检讨与回馈
13、协商绩效改善发展方案
第三部分：绩效管理的五大辅助制度
1、责任制度
2、信息制度
3、回馈制度
4、奖励制度
5、训练制度
第四部分：绩效考核结果之应用
1、绩效考核结果常见的应用
2、案例分析
第五部分：绩效面谈与面谈技巧
1、员工绩效问题谘商注意事项
2、绩效辅导面谈的注意事项
3、绩效面谈中倾听的原则
4、绩效面谈信息的识别
5、员工问题行为之纠正步骤
6、员工问题行为纠正之注意事项
7、鼓励自我觉醒的工作辅导
第六部分：如何处理员工的绩效抱怨
1、面对部属抱怨应有的态度
2、抱怨处理的要点
3、指责与批评注意事项
4、针对特定事件,不可翻旧帐
切忌含糊笼统
切忌置身事外
不要和其它员工作比较
不可夸张戏谑
应予以答辩机会