女性客户的服务技巧
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女性客户的消费心理主要表现在追求时尚、重实用、议论多，不愿做旁观者，买与不买都要议论一番。购物精打细算、购买目标模糊、购买后遗憾较大，易受外界影响，甚至产生退货、换货的行为、渴望得到他人的认可和赞扬，对外界反应敏感。
作为一个主要消费群体，女性消费正在发生前所未有的变化。据统计，由女性或受女性影响的购买行为大致占购买总量的80%以上，针对女性的心理特征，客服人员可采用以下策略：
1、 摸清她们的购买意图，服务周到、耐心，介绍商品全面详细，尽可能满足她们的要求，尽可能多给她们时间考虑。同时，也要针对她们的犹豫和疑虑做出适当的解释，以帮助她们做出购买决定。
2、 由于女性有较强的自我意识和敏感性，容易被现场的购买气氛左右，对商店环境、营业员或商品的第一印象十分重视。因此，商店在商品陈列、货位布置、店内采光、照明设置、广告宣传、色彩运用、装潢设计等方面要精心安排、布置得当、设计合理。尤其是经营女性用品的商店，陈设布置要典雅、温馨，具有浪漫情趣，以烘托现场的购买气氛，吸引女性客户购买。
3、 不要欺骗女性客户，别让她们因受骗而发怒，否则代价是惨重的。也不要以过分严谨、保守斯文的态度去应付她们。
4、 女性喜欢依赖丰富的想象力去寻求生活上的突破，常常口是心非，对喜欢的东西很难彻底舍弃。她们喜欢听甜言蜜语，在感情的表达上多是坦率的，甚至是表面化的。潜意识喜欢被引导和带领，因为这意味着她在接受一份关心和照顾。