【培训目标】
　　 在市场竞争如此激烈的社会，如何抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。QFD是指把用户需求转换成质量特性，确定成品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分，保证公司生产出质量可靠又适销对路的产品。
如何去发掘客户明确或潜在的需求。
如何利用一些工具去收集关于客户需求的信息并处理需求信息的变化。
如何确认客户的需求系统在产品或服务的生产和交付中得到落实。
如何帮助多种功能适应客户的需求和优先——同时满足市场中竞争生存的要。
如何明确了解你提供的产品或服务与竞争对手的差异。

【课程对象】厂长、经理、品管、生产制造、研发、技术、工艺、管理部门主管及工程师等。