一、概论
1、行政部门的定位、职能
2、行政工作对企业经营的重要性
3、行政工作之难点与重点
4、行政工作的发展方向
二、构建客户导向的行政服务体系
1、行政的客户需求分析
2、行政服务管理的关键绩效目标
3、行政服务体系的管理模型
4、行政服务管理的一般原则
三、后勤服务之实务
1、如何定义客户的期望—不会定义客户期望就不会服务
2、制订后勤服务标准与工作流程
3、建立后勤服务的质量保证体系
四、行政采购的管理与执行
1、行政类采购的政策、目标和流程
2、行政类采购的策略制订
理解内部需求(ABC分析法)
如何制订行政类采购的策略—供应市场分析模型
3、各类行政采购策略分析
影印、传真、投影机等办公设备类
办公用品、名片等日常供应类
物业管理、餐饮、机票等服务类

五、行政采购成本控制与改善
1、采购总成本
2、影响行政类采购成本的主要因素
3、总成本模型
4、产品、服务的成本结构分析及案例
5、几种降低成本与时间的方法
六、行政事务的外包与供应商评估
1、外包策略制定
2、如何选定合适的供应商
3、谈判与议价
4、合约的制定与管理
5、评估供应商之绩效
6、供应商关系管理
七、行政服务管理的持续改善
1、如何通过绩效管理进行改善
2、建立持续改善小组的重要性
3、几种持续改善工具和方法的介绍
4、未来行政人员的能力要求