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FRACAS实施的步骤

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步骤一:制定目标和成功要素
制定适当初级目标是成功实施FRACAS的基础。项目组中的负责不同工作的成员都必须明确自己在FRACAS实施过程中的具体目标。具体目标包括降低维修成本、提高整体可靠性,改进下一代产品设计。目标一旦制定,各小组的代表和执行人应召开专门的会议针对这些目标进行评价、调整,并赋予这些目标一定的优先权。
同时在会议期间,应针对上述已经制定的各个目标确定出实际、可量化的成功要素。例如:如果目标是降低维修成本,那么量化的成功要素就是将随后12个月的维修成本降低10%。目标和成功要素确认后,必须将具体内容和细则下发到FRACAS小组的所有成员。
步骤二:定义输出
依照目标,各小组必须确定FRACAS所需要的输出,从而评估是否能实现分配给他们的成功要素。通常情况下,输出可以是计算结果、图、表,或报告等。为了方便对输出的管理,每个输出都应该和目标和成功要素相对应。
步骤三:绘制过程/工作流程
通过与使用者的一系列走访和会谈,确定各小组的工作流程,绘制统一的流程图,这个流程图最好能简化整个FRACAS过程,以便及时生成所需的输出。过多的步骤会给实施过程带来消极影响,因此必须将工作流程减到最简,从而降低实施过程的复杂度。
步骤四:设置数据限制和输入方法
利用输出要求和统一的流程图,确定设置数据限制。目的是过滤那些重要数据,减少对无用数据的收集。数据限制确定后,接下来是如何收集这些数据,故障报告人员通过什么形式来报告。收集方法包括早期的手工填写、从选择表中挑选、直接数据输入或是计算机条码的录入。同时必须制定数据输入规则(例如:故障信息的那些数据必须要求输入)以及如何保证数据的准确性和一致性。
步骤五:实施FRACAS基本原型
上述四个步骤即实施FRACAS的前期准备工作,完成之后可以开始实施基本原型。目前实施FRACAS的工具有三个层次:Excel或者Access等通用工具或者自开发的实施工具满足基本需要,缺点是无法满足多用户共同使用,数据处理能力有限,数据安全性差。
部门级的应用工具,能包括基本的FRACAS功能,适合用户较少的部门应用。
企业级应用工具(例如后面介绍的RelexFRACAS等专业软件工具),提供全部FRACAS功能,支持大规模数据和多用户,采用WEB技术,与企业信息化管理软件(ERP、PDM等)有接口,便于实现数据的共享与传递。
项目组根据当前的实际情况采用不同的应用工具来实施FRACAS。
步骤六:接受反馈和修改FRACAS
FRACAS基本原型建立好之后,让使用者参与进来,确定其输出是否能够达到预定的目标要求,是否满足成功要素。同时寻找需要改进的工作区域,通过收集建设性的反馈意见,来进行适当的修改。在进行系统演示前,要得到小组代表和执行人或负责人的认同和支持。
步骤七:演示和培训
确定是将系统立即展示给所有使用者,还是采用逐步推开的方式。如果时间充裕,那么逐步推进的方式会更好一些。
在培训过程中,担当不同角色的使用者可能出现不同的问题,我们可以对这些暴露出来的问题进行有针对性的解决,从中总结经验。
步骤八:持续改进
根据使用者的反馈,对FRACAS进行持续的改进。如果商业目标和流程发生了变化,那么也需要对FRACAS做适当的修改。在这个过程中有一点需要注意,即要保证所有改动并不违背最初制定的整体目标。
采用专业的应用工具可帮助实施者建立科学严谨的闭环流程,下面介绍美国RELEX公司推出的Relex FRACAS系统。

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