有效沟通方式和沟通技巧培训
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【课程描述】
了解沟通的要素和心智模式，掌握有效沟通的要领和技巧，使工作的安排及呈报更加顺畅，人际关系更融洽，提高公司凝聚力和向心力，提升并培养部属解决问题的能力。
【课程收益】
1．管理沟通的重要性
2．沟通的要素和实质
3.如何与上级同级及下级沟通
4.学会沟通的技巧和法则
5.真诚沟通，打开财富之门
【培训方式】
理论讲授：沟通要素和沟通心智模式，剖析沟通不良的主要因素。
案例和故事：通过精彩的案例或故事讲解，深刻体会讲课的内容精要。
课堂互动：提出问题，探讨问题，并结合自己的工作实际思考，让学员共享心得体会。
视频欣赏：电影电视中的精彩视频片段剪辑，加强受众对沟通方式方法的了解和应用。
团队游戏：游戏反映真实的人生和工作，从游戏中感悟沟通方式和态度的重要性。
【课程内容】
1.沟通在管理和团队中的重要性
a)管理的职能
b)队生存的条件
c)人才的特征
d)矛盾的98%是误会
2. 沟通的定义和目的
a)沟通的定义
b)沟通三要素
c)沟通的目的
3.管理沟通的实质
a)沟通是一种被感知
b)沟通是一种期望
c)沟通是一种要求
d)沟通是获取信息，但信息不是沟通
e)管理沟通的三大作用
4.心智模式对沟通的影响
a)反应太快
b)表达清楚
c)主观臆断
d)自我保护
5.如何与上司沟通
a)与上司沟通要积极主动
b)如何提示工作
c)如何报告工作
6.如何与同级沟通
a)主动+体谅+谦让
b)先帮助别人，再要求别人帮助
c)多一些善意的提醒
7.如何与下级沟通
a)批评和表扬的艺术
b)沟通三段式
c)沟通方式要因人而异
8.沟通中常见的障碍
a)文化差异
b)地位差异
c)信息泛滥
d)缺乏反馈
e)情绪控制
f)认知偏差
g)不良性格
9.人际沟通的技巧
a)热情、真诚和谦逊
b)微笑、赞美和感恩
c)学会温柔
d)沟通的黄金法则和白金法则
e)沟通的境界
10.打开财富之门，提高凝聚力
a)真诚沟通电影剪辑
b)打开财富之门
c)打造有凝聚力的团队