冲突管理和高效沟通管理技巧
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课程收获：
1、熟练掌握沟通的技巧；
2、通过系统的学习会提升自身的表达能力；
3、掌握及学习如何如组织中的上、平、下级进行沟通；
4、掌握如何与您的客户及您身边的人进行沟通；
5、使您在工作和生活当中沟通表达得心应手；
6、尽早掌握沟通的技巧对您未来的发展是宜早不宜迟。
课程大纲：
第一部分：什么是沟通
1、沟通的定义及解释；
2、沟通的最高境界是什么？；
3、沟通步骤：编码、解码、反馈；
4、经典案例分享。
第二部分：沟通的类型
1、语言沟通；
A、口头表达（说服力）；
B、书面表达（双方或多方确认）
2、非语言沟通；
A、肢体语言
B、身体接触
第三部分：冲突管理沟通中的障碍
1、高高在上
2、自以为是；
3、不善于倾听；
4、缺乏反馈；
5、有偏见；
6、缺乏技巧。
第四部分：沟通的方式及提升沟通的技巧
1、听的技巧；
听回应的四种方：
2、说的技巧；
3、问的技巧；
A、开放式提问；B、封闭式提问
A、鼓励B、询问C、反应D、重述
4、看——如何学会观察。
第五部分：如何与上级、部属进行沟通
1、明确与上级沟通的目的；
2、做好沟通前的准备；
3、选择适当的场所/时间/环境等；
4、尊重上司意见不要轻易打断或否定；
5、与下级沟通注意沟通的氛围；
6、找出最佳的解决方案等等。
第六部分：沟通失败所产生的后果
1、事业受损失；
2、家庭不和睦；
3、个人信誉降低身心疲惫；
4、生活/工作失去热情和活力，团队合作性差；
5、失去创造力。